*
1_ استان محل سکونت:
|
*
2_ جنسیت (مشتری حقیقی):
|
*
3_ سن:
|
*
4_ میزان تحصیلات:
|
*
5_ نوع مشتری:
|
*
6_ حدود درآمد ماهانه:
|
*
7_ نوع شغل:
|
*
8_ بیشترین خدمات بانکی مورد استفاده (انتخاب چند گزینهای):
|
*
9_ رفتار و برخورد کارکنان بانک
|
*
10_ سرعت و دقت در انجام خدمات حضوری
|
*
11_ وضوح و قابلفهم بودن توضیحات و راهنمایی کارکنان
|
*
12_ تمیزی، نظم و آرامش فضای شعبه
|
*
13_ سهولت استفاده از اپلیکیشن و اینترنتبانک
|
*
14_ کیفیت و ثبات خدمات دیجیتال (سرعت و عدم قطعی)
|
*
15_ امکان انجام امور بانکی بدون نیاز به مراجعه حضوری
|
*
16_ شفافیت و اطلاع رسانی در مورد محصولات و خدمات بانک (تسهیلات، حسابها، کارمزدها)
|
*
17_ رضایت از فرآیند پشتیبانی خدمات و رسیدگی به شکایات
|
*
18_ سهولت و دسترسی مناسب سالمندان و افراد کم توان به خدمات بانکی (براساس تجربه یا شنیدهها)
|