1- بانک مرکزی

 

1-1- اهداف و مسئولیت­های بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران چیست؟
1-2- وظایف بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران چیست؟
1-3- آیا سرمایه بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران متعلق به دولت است؟
1-4- رئیس کل و اعضای هیات عامل بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران چگونه تعیین و منصوب می­شوند؟
1-5- چرا هر کشوری به بانک مرکزی نیاز دارد؟
1-6- آیا می­توان حسابی در بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران افتتاح کرد و یا تسهیلاتی اخذ نمود؟
1-7- آیا بانک مرکزی در شهرستان­ها یا مراکز استان­ها و یا خارج از کشور شعبه یا دفتر نمایندگی دارد؟
1-8- آیا می­توان شکایت از بانک­های دیگر را نزد بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران مطرح کرد؟ چگونه؟
1-9- آیا می­توان به کتابخانه بانک مرکزی مراجعه کرد؟
1-10- ساعات کار بانک مرکزی چیست؟
1-11- چگونه می­توان در بانک مرکزی استخدام شد؟

2- اسکناس و مسکوک

2-1- نحوه تعویض اسکناس­های کهنه یا پاره چگونه است؟
2-2- نحوه تعویض اسکناس های ناقص چگونه است؟
2-3- چگونه می­توان سکه طلای بانکی خریداری کرد؟
2-4- چگونه می­توان به اطلاعاتی در خصوص ویژگی­های امنیتی اسکناس­ها دسترسی پیدا کرد؟ ‌به عبارت دیگر چگونه می­توان از تقلبی بودن یک اسکناس آگاه شد؟
2-5- چگونه می­توان از مجاز بودن یک صرّافی مطمئن شد؟
2-6- اسکناس و مسکوک توسط چه واحدی طراحی، چاپ یا ضرب می­شود؟

3- خزانه جواهرات ملی

3-1- خزانه جواهرات ملی چیست؟
3-2- آیا می­توان از خزانه جواهرات ملی بازدید کرد؟ چگونه؟
3-3- معرفی اشیاء در خزانه جواهرات ملی چگونه است؟
3-4- آیا خزانه جواهرات مترجم دارد؟ به چه زبان­هایی؟
3-5- آیا می­توان به صورت گروهی مثلا در قالب گروه­های دانش­آموزی، دانشجویی، گردشگری و غیره از خزانه جواهرات ملی بازدید کرد؟
3-6- آیا می­توان از اشیاء خزانه جواهرات ملی تصویربرداری کرد؟

4- ورود و خروج ارز

4-1- ورود و خروج ارز توسط هر مسافر به صورت اسکناس تا چه میزان مجاز است؟
4-2- ورود ارز به صورت اسکناس برای بیش از سقف تعیین شده چگونه است؟
4-3- خروج ارز به صورت اسکناس برای بیش از سقف تعیین شده چگونه است؟
4-4- ورود و خروج ریال توسط هر مسافر تا چه میزان مجاز است؟
4-5- چگونه می­توان از سایر مقررات ارزی ابلاغی مطلع شد؟

5- نشریات بانک مرکزی

5-1- بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران دارای چه نشریاتی می­باشد؟
5-2- چگونه می­توان نشریات بانک مرکزی را تهیه نمود؟
5-3- آیا نشریات بانک مرکزی مشترک هم می­پذیرد؟

6- تماس با بانک مرکزی

6-1- در صورت نیاز به تماس با بخش خاصی از بانک مرکزی چه کار باید کرد؟

7- وب سایت بانک مرکزی

7-1- فایل­هایPDF را چگونه می­توان دید؟
7-2- چگونه فایل­های Excel را می­توان دید؟
7-3- چگونه اندازه فونت را می­توان افزایش داد؟
7-4- چگونه صفحات را می­توان چاپ کرد؟
7-5- چگونه می­توان در وب سایت بانک مرکزی جستجو کرد؟
7-6- آیا استفاده از اطلاعات ( متن، فایل، تصویر و ...) وب سایت بانک مرکزی مجاز می­باشد؟

8-قانون جدید چک

8-1- سامانه صیاد چیست؟‌
8-2-روش‌های دسترسی به سامانه صیاد کدام است؟
8-3- از چه زمانی ثبت چک ها در صیاد اجباری شده است؟ 
8-4- چک‌های جدید چه ویژگی‌هایی دارند؟
8-5- اگر بانک عامل اپلیکشین یا نرم‌افزار نداشته باشد، مشتریانی که دارای چک جدید صیاد هستند چگونه می‌توانند چک خود را در سامانه صیاد ثبت کنند؟
8-6- چگونه باید چک را ثبت کرد؟
8-7- چگونه باید چک را تایید کرد؟
8-8- انتقال چک به چه روالی انجام می شود؟ 
8-9- چگونه می‌توان چک را از طریق سامانه صیاد انتقال داد؟ 
8-10- آیا چک‌های قدیمی می‌توانند در وجه حامل صادر شوند؟ 
8-11- ممنوعیت صدور چک در وجه حامل شامل کدام چک‌هاست؟
8-12- آیا با ابلاغ قانون جدید صدور چک هنوز هم صدور چک برای ضمانت امکان‌پذیر است؟ 
8-13- اگر چک های صیاد طرح جدید در سامانه صیاد ثبت نشود چه اتفاقی می افتد؟
8-14- وظیفه ثبت چک در سامانه صیاد با چه شخصی است؟  
8-15- اگر مندرجات برگه چک با اطلاعات سامانه صیاد مغایر باشد تکلیف چیست؟
8-16- کسانی که دریافت کننده چک هستند از کجا بدانند صادرکننده در سامانه صیاد، صدور آن را ثبت کرده است؟ 
8-17- محرومیت‌های دارندگان چک برگشتی در قانون جدید شامل چه مواردی می‌شود؟
8-18- افراد هیئت مدیره یک شرکت که دارای چک برگشتی مربوط به شرکت هستند آیا در چک شخصی خود نیز به مشکل بر می‌خورند؟
8-19- آیا کسانی که بدهی به بانک دارند طبق قانون جدید چک می توانند دسته چک بگیرند؟ 
8-20- ثبت اطلاعات چک چه مزایایی دارد؟
8-21- با ثبت اطلاعات، وجود چک فیزیکی ضروری هست یا خیر؟
8-22- سامانه صیاد غیر از ثبت، تایید و انتقال چک، چه خدماتی را در اختیار مشتریان بانکی می‌گذارد؟
8-23- در صورتی که موجودی حساب صادرکننده چک نزد بانک کمتر از مبلغ چک باشد چگونه عمل می‌شود؟
8-24- اقدام قضایی برای چک برگشتی در قانون جدید چگونه انجام می‌شود؟
8-25- نحوه ثبت و تایید چک برای اتباع بیگانه به چه صورت است؟
8-26- ثبت و تایید چک برای مشتریان حقوقی از چه طریق ممکن است؟
8-27- ثبت صدور چک در حساب جاری مشترک حقیقی به چه صورت است؟
8-28- زمانی که چکی صادر و در سامانه صیاد ثبت شده باشد و تا زمان سررسید، معامله فسخ شود تکلیف چیست؟
8-29- در صورت برگشت خوردن یک برگ چک، آیا امکان ثبت سایر برگ‌های آن دسته چک در سامانه صیاد وجود دارد؟
8-30- انتقال در سامانه صیاد برای چک‌های جدید تا چه تعداد امکان پذیر است؟
8-31- اگر افراد میانی (ذینفعان چک) مشخصات چک را در سامانه، ثبت و تایید نکنند وضعیت چک چگونه می شود؟ آیا روشی برای کنترل ثبت حتمی برای انتقال چک وجود دارد؟
8-32- اگر چک ذینفعان متعدد داشته باشد و یکی از ذینفعان اطلاعات چک را در سامانه تایید کرده باشد آیا ذینفع دیگر می تواند نسبت به وصول چک اقدام کند؟
8-33- در صورتی که ذینفع به اشتباه به جای تایید، رد آن را ثبت کند آیا امکان اصلاح وجود دارد؟
8-34- امکان اصلاح/ ویرایش اطلاعات توسط صادرکننده چک قبل از تایید/ عدم تایید ذینفع وجود دارد؟
8-35- روش و مقررات چک های صیادی در رابطه با چک هایی که بانک ها به عنوان ضمانت از مشتریان دریافت می کنند، به چه صورت است؟
8-36- اگر مشتری تامین وجه چک صادره اش را از تمام حسابها در بانک خود تایید نکرده باشد، آیا بانک مجاز به برداشت وجه چک از سایر حساب هاست؟ 
8-37- چاپ کد رهگیری بر روی گواهی عدم پرداخت از چه زمانی اجباری است؟
8-38- با توجه به صدور گواهی عدم پرداخت به علت مغایرت اطلاعات برگه چک با سامانه صیاد، آیا این موضوع به عنوان سوء سابقه برای صادرکننده چک لحاظ می شود؟
8-39- اگر چکی صبح برگشت خورده و ظهر همان روز پاس شود رفع سواثر به چه صورت است؟ 
8-40- در صورت مخدوش بودن برگه چک تکلیف چیست؟
8-41- اثر سوء چک برگشتی موکل که وکیل آن را امضا کرده است در حساب های شخصی وکیل هم تسری می یابد؟
8-42- آیا انتقال دهنده چک نیز مانند صادرکننده چک در صورت برگشت چک مسئولیت دارد؟
8-43- برداشت نقدی با چک توسط دارنده حساب به چه صورت خواهد بود؟
8-44- اگر وکیل یا نماینده حقوقی دارای چک برگشتی باشد آیا می‌تواند به وکالت از شخص دیگر که فاقد چک برگشتی است اقدام به افتتاح حساب کند؟ 
8-45- انسداد چک توسط چه کسانی قابل انجام است؟ آیا انتقال دهندگان چک می توانند درخواست مسدودسازی چک را کنند؟
8-46- زمانی که حساب صادرکننده چک برگشتی در یک بانک مسدود شود رفع مسدودی چگونه انجام می‌شود؟
8-47- رفع سوء اثر از سوابق چک های برگشتی اشخاص با چه روش هایی ممکن است؟
8-48- آیا شخص دیگری غیر از ذینفع که مشخصات او در برگه چک ثبت شده می تواند چک را نقد کند؟ مثلا کسی که چک به نام وی منتقل شده است؟
8-49- رعایت برگشت ۸۰ درصد برگه های چک به بانک برای دریافت دسته چک جدید شامل سازمان ها و مشتریان اعتباری که مصرف بالایی نیز دارند می شود؟
8-50- آیا ثبت 80 درصد چک ها در سامانه صیادکفایت می کند یا 80 درصد برگه چک ها باید به بانک بازگشته باشد؟
8-51- سرویس استعلام فوری چک های جدید صیادی به چه صورت است؟
8-52- در زمان عدم کفایت موجودی حساب جاری صادرکننده چک در بانک عهده، مبلغ کسری چک چگونه تأمین می شود؟
8-53- برای باقی مانده مبلغ چک در بانک عهده چه اتفاقی می افتد؟
8-54- پس از صدور گواهی نامه عدم پرداخت به چه صورت عمل می شود؟
8-55- آیا ذی نفع چک پس از مسدودی مبلغ چک، مبلغ را از بانک طلب می کند؟
8-56-در زمان برگشت چک آیا همه حساب‌های فرد مسدود می‌شود؟
8-57- رفع مسدودی حساب پس از برگشت چک چگونه انجام می‌شود؟
8-58- نحوه اطلاع‌رسانی مسدودی حساب به افراد در زمان برگشت چک به چه صورت است؟
8-59- نحوه اطلاع‌رسانی در زمان رفع مسدودی به چه صورت است؟
8-60- آیا امکان استعلام مبالغ مسدود شده حسابها بابت چک برگشتی وجود دارد؟
8-61- افراد فاقد دسته چک چگونه می توانند چک موردی دریافت کنند؟
8-62- چک تضمین شده را چگونه می توان استعلام کرد؟
8-63- چگونه می توانیم از ثبت چک به نام خودمان آگاه شویم؟
8-64- چگونه می توان راهنمای سامانه پیامکی 4040701701 را دریافت کرد؟
8-65- چگونه می توان از وضعیت چک برگشتی، رفع سوء اثر شده و چک های در راه صادرکننده با خبر شد؟
8-66- اگر بخواهیم از وضعیت چک براساس اقلام اطلاعاتی آن با خبر شویم راهکار چیست؟
8-67- چگونه می توان وضعیت اعتباری چک صیادی را استعلام کرد؟
8-68-محرومیت‌های ناشی از چک برگشتی در چه مواردی اعمال نمی‌شود؟
8-69-در صورت مسدودسازی بخشی از مبلغ چک برگشتی در حساب جاری صادرکننده چک برگشتی توسط سامانه محچک، چگونه می توان از چک مدنظر رفع سوءاثر کرد؟
8-70- اگر مندرجات چک در سامانه صیاد اشتباه ثبت شود چه کار باید کرد؟
 

9- بانکداری الکترونیک

انتقال وجه
9-1- انتقال وجه به حساب خود در بانک‌ها چگونه انجام می‌شود؟
9-2- روش انتقال وجه داخلی چگونه است؟
9-3- کارمزد انتقال وجه داخلی چقدر است؟
9-4- برای انتقال وجه به حساب دیگران چه روش هایی ممکن است؟
9-5- روش انتقال وجه از طریق کارت به کارت چگونه است؟
9-6-CVV2 چیست؟
9-7- رمز دوم (رمز اینترنتی) چیست و چگونه دریافت می‌گردد؟
9-8- میزان انتقال از طریق کارت به کارت چقدر است؟ 
9-9- کارمزد انتقال کارت به کارت چقدر است؟
9-10- روش انتقال از طریق سامانه پل (پرداخت لحظه‌ای) چگونه است؟ 
9-11- سقف انتقال پول از طریق سامانه پل چقدر است؟
9-12- کارمزد انتقال پول از طریق سامانه پل چقدر است؟
9-13- شبا چیست؟
9-14- روش انتقال وجه از طریق پایا چگونه است؟
9-15- سقف انتقال پول از طریق پایا چقدر است؟
9-16- کارمزد انتقال پول از طریق پایا چقدر است؟
9-17- حواله های پایا چه زمان هایی در طول روز تسویه می‌شوند؟
9-18- آیا امکان انتقال وجه از طریق عملیات پایا در روزهای تعطیل وجود دارد؟
9-19- ساتنا چیست؟
9-20- روش انتقال پول از طریق ساتنا چگونه است؟
9-21- سقف انتقال پول از طریق ساتنا چقدر است؟
9-22- کارمزد انتقال پول از طریق ساتنا چقدر است؟
9-23- حواله های ساتنا چه زمان هایی در طول روز تسویه می‌شوند؟
9-24- آیا عملیات ساتنا در روزهای تعطیل انجام می‌شود؟
9-25- آيا امكان انتقال وجه پايا و ساتنا از طریق خودپرداز وجود دارد؟ 

خرید
9-26- برای خرید اینترنتی به چه اطلاعاتی نیاز است؟
9-27- سقف خرید کارتی روزانه چقدر است؟
9-28- کارمزد خرید کارتی چقدر است؟
9-29- کارمزد خرید کارتی که فروشگاه‌ها یا دارندگان دستگاه‌های کارتخوان باید پرداخت کنند به چه میزان است؟

پرداخت قبض
9-30- پرداخت قبض از چه طریقی امکان‌پذیر است؟
 

10- وام ازدواج

10-1- نحوه ثبت نام وام ازدواج چگونه است؟
10-2- برای ثبت‌نام وام ازدواج هزینه‌ای دریافت می‌شود؟
10-3- چه مدارکی برای ثبت‌نام لازم است؟
10-4- چگونه می‌توان وضعیت ثبت‌نام‌شده در سامانه ازدواج را پیگیری کرد؟
10-5- برای دریافت وام ازدواج ارائه مداک نظام وظیفه لازم است؟
10-6- آیا می‌توان ثبت‌نام انجام‌شده در سامانه وام ازدواج را ویرایش کرد؟
10-7- هنگام ثبت نام اوليه، مشخصات متقاضيان به اشتباه درج گرديده ، ليکن ثبت نام در سامانه انجام شده است براي اصلاح مشخصات چگونه می‌توان عمل کرد؟
10-8- اگر متقاضی کد رهگیری خود را فراموش کرده باشد چگونه می‌تواند مجدد کد رهگیری دریافت کند؟
10-9- اگر متقاضی در زمان ثبت نام و پر کردن فرم مربوطه در پايان مراحل مربوطه موفق به دريافت کدرهگيري نشده است به چه صورت مي تواند اين کد را دريافت نمايد؟
10-10- مراحل دریافت وام ازدواج چیست؟
10-11- زمان تعیین شعبه از سوی بانک چند روز است؟
10-12- فرد متقاضی وام ازدواج می‌تواند بانک و شعبه موردنظر خود را انتخاب کند؟
10-13- میزان وام متعلق به زوجین چقدر است؟
10-14- مدت بازپرداخت وام ازدواج چقدر است؟ 
10-15- وام ازدواج برای آقایان زیر ۲۵ سال و خانم‌های زیر ۲۳ سال چقدر است؟ 
10-16- در صورتيکه براي بانکي جديد ثبت نام کرده اما با بانک قبلي خود به توافق رسيده باشم و قرار است اين بانک تسهيلات ازدواج را به بنده پرداخت کند، چطور مي توانم ثبت نام جديد خود را حذف کنم؟
10-17- شرايط لازم برای ضامن در زمان اخذ تسهيلات قرض الحسنه ازدواج کدام است؟
10-18- آيا ثبت نام ازدواج از طريق پست امکان پذير مي باشد؟
10-19- آيا پس از گذشت تاريخ انقضای تعيين شعبه امکان تمديد مهلت وجود دارد؟
10-20- آيا براي دريافت تسهيلات قرض الحسنه ازدواج، ثبت نام يکي از زوجين کافي است؟
10-21- آيا برای اخذ تسهيلات ازدواج، داشتن عقد نامه رسمی صادر شده از دفتر خانه‌های ازدواج و طلاق الزامی است؟
10-22- آيا تسهيلات ازدواج براي دومين بار پرداخت مي شود؟
10-23- آيا مابه التفاوت تسهيلات ازدواج به متقاضياني که در ازدواج اول خود از تسهيلات کمتري نسبت به مبالغ فعلي استفاده کرده‌اند و مجداً ازدواج مي نمايند تعلق مي گيرد؟
10-24- آيا تسهيلات ازدواج به ازدواج دوم تعلق مي گيرد؟
10-25- آيا استفاده از تسهيلات ازدواج، داراي محدوديت حداکثر سن مي باشد؟
10-26- حداقل سن جهت دريافت تسهيلات قرض الحسنه ازدواج چند سال مي باشد؟
10-27- آيا تسهيلات ازدواج به افراد کمتر از 18 سال تعلق مي گيرد؟
10-28- پس از ثبت نام متقاضي و عدم مراجعه به موقع به شعبه تعيين شده، در صورت حذف مشخصات آيا فرد مي تواند مجدداً ثبت‌نام کند؟
10-29- آيا متقاضي پس از ثبت نام براي يک بانک می تواند ثبت نام خود را باطل و براي يک بانک ديگر ثبت نام نمايد؟
10-30- پس از پذيرش متقاضی از طرف بانک، چه مدت زمانی برای تکميل مدارک در نظر گرفته شده است؟
10-31- مبلغ تسهیلات ازدواج برای ایثارگران چه مقدار است؟
10-32- ایثارگری فرد متقاضی چگونه محرز می‌شود؟
10-33- بنده مشمول تسهيلات ازدواج ايثارگران مي شوم ليکن پس از مراجعه به بانک و استعلام توسط شعب وضعيت سهميه ايثارگري ندارد، نمايش داده مي شود چه کار بايد انجام دهم؟
10-34- در زمان ثبت نام اگر در قسمت ايثارگري به اشتباه وضعيت «ندارد» را ثبت کرده باشم و تعيين شعبه شده باشم چطور مي‌توانم آن را اصلاح کنم؟
10-35- در صورتي که در سامانه ازدواج وضعيت ايثارگري را به اشتباه انتخاب کرده باشيم يا استعلام سامانه وضعيت ايثارگري را ندارد نشان دهد، آيا مي توانيم معرفي نامه کتبي از مرکز بنياد شهيد براي بانک تهيه نمايم؟
10-36- علت عدم امکان ثبت نام در سامانه ازدواج در بانکي خاص براي يک استان مشخص چيست؟
10-37- فرصت ثبت نام در سامانه قرض الحسنه ازدواج ، جهت دريافت وام ازدواج حداکثر چه مدت مي‌باشد؟
10-38- آيا با توجه به گذشت بيش از 24 ماه از زمان وقوع عقد مي توانم جهت ثبت نام و دريافت قرض الحسنه ازدواج اقدام نمايم؟
10-39- اينجانب در هفته قبل ثبت نام کرده ام ليکن شعبه مورد نظر از سوي سايت مشخص نشده است؟
10-40- با توجه به ثبت نام در سامانه و تاييد کدملي، بانک عامل نسبت به تعيين شعبه اقدام نکرده است؟
10-41- آيا ثبت نام هر یک از زوجین در دو بانک و يا دو شهر متفاوت امکان پذير مي باشد؟
10-42- آيا اينجانب به وکالت رسمي و محضري از طريق متقاضي مربوطه مي توانم جهت دريافت تسهيلات ازدواج در سايت ثبت نام کرده و تسهيلات ازدواج آنان را وکالتاً دريافت کنم؟
10-43- آيا به عنوان متقاضي ساکن خارج از کشور مي توانم جهت دريافت وام ازدواج ثبت نام کنم؟
10-44- آیا به عنوان متقاضي که در خارج از کشور ازدواج نموده ام، مي توانم برای دريافت وام ازدواج ثبت نام کنم؟
10-45- آيا تسهيلات ازدواج به اقليتهاي مذهبي تعلق مي گيرد؟
10-46- آيا تسهيلات قرض الحسنه ازدواج به اتباع خارجي تعلق مي گيرد؟

1- بانک مرکزی

1-1- اهداف و مسئولیت­های بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران چیست؟

بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران مسئول تنظیم و اجرای سیاست پولی و اعتباری، براساس سیاست کلی اقتصادی کشور، می­باشد. هدف بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران نیز حفظ ارزش پول، موازنه پرداخت­ها، تسهیل مبادلات بازرگانی و کمک به رشد اقتصادی کشور است. جهت مشاهده اطلاعات بیشتر، به صفحه بانک مرکزی مراجعه کنید.
 

1-2- وظایف بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران چیست؟

طبق قانون پولی و بانکی مهم­ترین وظیفه بانک مرکزی حفظ ارزش پول داخلی یا کنترل تورم است. به طور کلی، اصلی­ترین وظایف بانک مرکزی عبارتند از نشر اسکناس، بانکداری دولت، بانکداری بانک­ها، مدیریت ذخایر خارجی کشور واعمال سیاست پولی. جهت اطلاعات بیشتر به صفحه تاریخچه و وظایف مراجعه نمایید.
 

1-3- آیا سرمایه بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران متعلق به دولت است؟

بله

1-4- رئیس کل و اعضای هیات عامل بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران چگونه تعیین و منصوب می شوند؟

رئیس کل بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران به پیشنهاد رئیس جمهور و بعد از تایید مجمع عمومی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، با حکم رئیس جمهور منصوب می­شود. قائم مقام ریاست کل و دبیرکل به پیشنهاد رئیس کل بانک مرکزی ایران و پس از تایید مجمع عمومی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران با حکم رئیس جمهور منصوب می­شوند و معاونین بانک از طرف رئیس کل منصوب می­گردند.
 

1-5- چرا هر کشوری به بانک مرکزی نیاز دارد؟

زیرا بانک مرکزی با اجرای سیاست پولی و اعتباری، ‌شرایط مساعد برای پیشرفت اقتصادی کشور را فراهم می­کند و در اجرای برنامه­های مختلف اعم از برنامه­های تثبیت و توسعه اقتصادی، پیشتیبان دولت می­باشد.
 

1-6- آیا می­توان حسابی در بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران افتتاح کرد و یا تسهیلاتی اخذ نمود؟

خیر، زیرا بانک مرکزی بانکدار دولت و مرجع سیاستگذار پولی و اقتصادی کشور است و به اشخاص خصوصی و غیردولتی خدمات بانکی ارائه نمی­کند.
 

1-7- آیا بانک مرکزی در شهرستان­ها یا مراکز استان­ها و یا خارج از کشور شعبه یا دفتر نمایندگی دارد؟

در شرایط کنونی خیر، ولی در قانون پولی و بانکی کشور (مصوب 18 تیر 1351) این اختیار به بانک مرکزی داده شده است که در هر محل لازم بداند شعبه تاسیس نماید و یا به هریک از بانک­های کشور نمایندگی بدهد.
 

1-8- آیا می­توان شکایت از بانک­های دیگر را نزد بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران مطرح کرد؟ چگونه؟

بله، با نامه به اداره نظارت بر بانکها، ثبت در سامانه پاسخگویی به شکایات و ارتباط مردمی یا از طریق شماره تلفن 2706.
 

1-9- آیا می­توان به کتابخانه بانک مرکزی مراجعه کرد؟

بله. استفاده از کتابخانه بانک مرکزی با هماهنگی برای عموم علاقمندان آزاد است.
 

1-10- ساعات کار بانک مرکزی چیست؟

ساعات کار رسمی بانک مرکزی برای کارکنان همه روزه به جز ایام تعطیل از ساعت 8 صبح الی 16 و برای مراجعه کنندگان همه روزه به جز ایام تعطیل از ساعت 8:30 الی 15:30 می­باشد.
 

1-11- چگونه می­‌توان در بانک مرکزی استخدام شد؟

با آزمون ورودی که زمان آن از طریق جراید کثیرالانتشار و وب سایت بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران به اطلاع عموم می­رسد.
 

2- اسکناس و مسکوک

2-1- نحوه تعویض اسکناس­‌های کهنه یا پاره چگونه است؟

تمامی شعب بانک ها در تهران و سایر شهرستان ها موظف به تعویض اسکناس ها و ایران چک های فرسوده می باشند، علاوه براین  باجه ای نیز به همین منظور در ساختمان فردوسی بانک مرکزی در تهران اختصاص یافته است.
 

2-2- نحوه تعویض اسکناس های ناقص چگونه است؟

در سراسر کشور شعب منتخب بانک ملی بر اساس دستورالعمل صادره در این خصوص وظیفه ارزیابی اسکناس و ایران چک های ناقص و پرداخت معادل ریالی را به عهده دارند. علاوه بر این باجه ای نیز به همین منظور در ساختمان فردوسی بانک مرکزی اختصاص یافته است.
 

2-3- چگونه می­توان سکه طلای بانکی خریداری کرد؟

 از طریق صرافی‌هایی که مجوز رسمی از بانک مرکزی دارند.
 

2-4- چگونه می­توان به اطلاعاتی در خصوص ویژگی­های امنیتی اسکناس­ها دسترسی پیدا کرد؟ ‌به عبارت دیگر چگونه می­توان از تقلبی بودن یک اسکناس آگاه شد؟

با مراجعه به صفحه مشخصات امنیتی اسکناس‌ها در پايگاه اطلاع‌رساني بانک مرکزی مي‌توان آگاهي لازم در ارتباط با مشخصات امنيتي اسکناس‌ها را کسب نمود.
 

2-5- چگونه می­توان از مجاز بودن یک صرّافی مطمئن شد؟

با مراجعه به صفحه بانک ها و موسسات اعتباری مجاز در وب سایت بانک مرکزی.
 

2-6- اسکناس و مسکوک توسط چه واحدی طراحی، چاپ یا ضرب می­شود؟

توسط سازمان تولید اسکناس و مسکوک بانک مرکزی پس از اخذ مجوز از مقامات ذیربط.
 

3- خزانه جواهرات ملی

3-1- خزانه جواهرات ملی چیست؟

مجموعه ای بی نظیر از گرانبهاترین جواهرات ملی است که طی قرون و اعصار مختلف فراهم آمده و گویای بخشی از تاریخ پرفراز ونشیب ملت ایران است . این مجموعه نمایانگر ذوق و سلیقه صنعتگران و هنرمندان ایرانی است که از سال 1339 و با تاسیس بانک مرکزی ایران، این مجموعه به بانک مرکزی سپرده شده و اکنون نیز در صیانت این بانک می­باشد.
 

3-2- آیا می­توان از خزانه جواهرات ملی بازدید کرد؟ چگونه؟

بله با تهیه بلیط در همان مکان شنبه تا چهارشنبه ساعت 14 الی 17 بازدید برای عموم آزاد است (به استثنا افراد زیر 12 سال). مکان خزانه جواهرات ملی در شهر تهران خیابان فردوسی، نرسیده به چهارراه استانبول قرار دارد.
 

3-3- معرفی اشیاء در خزانه جواهرات ملی چگونه است؟

اشیاء خزانه جواهرات توسط راهنما و یا کتابچه مصور خزانه به بازدیدکنندگان معرفی می­شود.
 

3-4- آیا خزانه جواهرات مترجم دارد؟ به چه زبان­هایی؟

بله، علاوه بر راهنمای فارسی زبان، مترجمانی به زبان­های انگلیسی، فرانسه و روسی در خزانه حضور دارند. کتابچه مصور راهنما نیز به زبان های فارسی، انگلیسی، آلمانی، فرانسه، ژاپنی و عربی قابل خرید می­باشد.
 

3-5- آیا می­توان به صورت گروهی مثلا در قالب گروه­های دانش­آموزی، دانشجویی، گردشگری و غیره از خزانه جواهرات ملی بازدید کرد؟

بله با هماهنگی قبلی (البته افراد زیر 12 سال اجازه ورود ندارند).
 

3-6- آیا می­توان از اشیاء خزانه جواهرات ملی تصویربرداری کرد؟

خیر، لیکن علاقه‌­مندان می­‌توانند علاوه بر خرید کتابچه­‌های مصور و مجموعه کارت پستال­های موجود در خزانه، تصاویر برخی از اشیاء خزانه را از طریق صفحه خزانه جواهرات ملی در وب سایت بانک مرکزی ملاحظه نمایند.
 

4- ورود و خروج ارز

4-1- ورود و خروج ارز توسط هر مسافر به صورت اسکناس تا چه میزان مجاز است؟

ورود ارز توسط هر مسافر تا سقف ده هزار یورو یا معادل آن به سایر ارزها و خروج ارز توسط هر مسافر تا سقف پنج هزار یورو یا معادل آن به سایر ارزها از مرزهای هوایی، تا سقف دو هزار یورو یا معادل آن به سایر ارزها از طریق مرزهای زمینی، ریلی و دریایی مجاز است.
 

4-2- ورود ارز به صورت اسکناس برای بیش از سقف تعیین شده چگونه است؟

براي ورود ارز‏/ اسناد بانکی و اوراق بهادار بی‌نام مجموعاً به مبلغ بيش از سقف تعيين شده، مسافر مي‌بايست در مبادي ورودي نسبت به اظهار ارز‏/ اسناد بانکی و اوراق بهادار بی‌نام همراه خود (به صورت کتبی یا شفاهی) به گمرک جمهوری اسلامی ایران اقدام و اطلاعات موردنیاز را به‌ صورت سیستمی از طریق درگاه گمرک ج.ا.ا  ثبت نماید. ضمناً مسافر می‌تواند قبل از ورود به کشور از طریق درگاه مزبور، ارز‏/ اسناد بانکی و اوراق بهادار بی‌نام همراه خود را به‌صورت سیستمی اظهار نماید.
 

4-3- خروج ارز به صورت اسکناس برای بیش از سقف تعیین شده چگونه است؟

خروج ارز‏/ اسناد بانکی و اوراق بهادار بینام مجموعاً مازاد بر مبلغ پنج هزار یورو يا معادل آن به ساير ارزها از مرز هوایی و مازاد بر دو هزار یورو یا معادل آن به سایر ارزها از مرزهای زمینی، ریلی و دریایی به ازاء هر مسافر به خارج از کشور، منوط به اظهار آن در زمان ورود به کشور و مشروط به ارایه رسید چاپی حاوی کد رهگیری صادره از سوی بانک ملی ایران و تا سقف مبلغ مندرج در رسید مزبور در مبادی خروجی به گمرک ج.ا.ا خواهد بود.
 

4-4- ورود و خروج ریال توسط هر مسافر تا چه میزان مجاز است؟

ميزان ورود و خروج ريال توسط هر مسافر حداکثرتا مبلغ 5.000.000 (پنج ميليون) ريال مجاز است.
 

4-5- چگونه می­توان از سایر مقررات ارزی ابلاغی مطلع شد؟

  از طریق مراجعه به صفحه "مقررات ارزی " در وب سایت بانک مرکزی

 

5- نشریات بانک مرکزی

5-1- بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران دارای چه نشریاتی می­باشد؟

خلاصه تحولات اقتصادی کشور، گزارش اقتصادی و ترازنامه، مجله بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، نماگرهای اقتصادی، گزیده آمارهای اقتصادی به زبان­های فارسی و انگلیسی، حسابهای ملی ایران، حسابهای ملی ایران براساس استانداردهای بین ­المللی SNA، جدول داده و ستاده اقتصاد ایران، مجله تازه­های اقتصاد، پیام بانک، مجله علمی و تخصصی روند و جدول جریان وجوه.
 

5-2- چگونه می­توان نشریات بانک مرکزی را تهیه نمود؟

از سه طریق:

1- رجوع به صفحه انتشارات وب سایت
2- از طریق مراجعه به کتابخانه بانک مرکزی
3- از طریق مراجعه مستقیم به ادارات تولید کننده فرآورده­ های انتشاراتی
 

5-3- آیا نشریات بانک مرکزی مشترک هم می­پذیرد؟

بله، از طریق مکاتبه رسمی با بخش مربوط.
 

6- تماس با بانک مرکزی

6-1- در صورت نیاز به تماس با بخش خاصی از بانک مرکزی چه کار باید کرد؟

با رجوع به صفحه تماس با ما در وب سایت بانک مرکزی اطلاعات لازم شامل نشانی پستی، تلگرافی، تلکس، سوییفت و پست الکترونیکی، قابل دسترس می‌­باشد.
 

7- وب سایت بانک مرکزی

7-1- فایل­هایPDF را چگونه می­توان دید؟

هر یک از فایل های PDF موجود در سایت را می­توان به رایانه شخصی منتقل کرد. جهت نمایش و یا چاپ فایل­های PDF بهتر است از آخرین نسخه Acrobat Reader استفاده نمود. زیرا در صورت استفاده از نسخه­های قبلی این برنامه ممکن است تمام یا قسمتی از بخش­های فایل نمایش داده نشود. نسخه­های جدیدتر، پشتیبانی بهتری از زبان­های غیرانگلیسی ارائه می­دهد. آخرین نسخه از برنامه Acrobat Reader را می­توان به رایگان از سایت Adobe Acrobat Reader تهیه نمود.
 

7-2- چگونه فایل­های Excel را می­توان دید؟

هر یک از فایل­های صفحه گسترده Excel موجود در سایت را می­توان به رایانه شخصی منتقل کرد. تمامی این فایل­ها با استفاده از نسخه 2000 یا نسخه­های بعدی برنامه Microsoft Excel ایجاد شده­اند. برای نمایش و یا چاپ فایل­های ٍExcel باید نسخه مناسبی از برنامه Microsoft Excel روی رایانه نصب شود.
 

7-3- چگونه اندازه فونت را می­توان افزایش داد؟

از منوی View گزینه Text Size را می­توان انتخاب کرده و سپس روی اندازه فونت مناسب (بزرگ­تر = Larger و کوچک­تر = Smaller) کلیک کرد.
 

7-4- چگونه صفحات را می­توان چاپ کرد؟

در بالای صفحه مورد نظر سمت چپ و در کنار علامت چاپگر می­توان روی گزینه " چاپ " کلیک کرده و در پنجره­ای که باز می­شود چاپگر مورد نظر قابل انتخاب است.
 

7-5- چگونه می­توان در وب سایت بانک مرکزی جستجو کرد؟

برای جستجو، در بالای صفحه واژه یا واژه­های مورد نظر را می­توان وارد کرده و سپس گزینه " جستجو " را کلیک کرد.
 

7-6- آیا استفاده از اطلاعات (متن، فایل، تصویر و ...) وب سایت بانک مرکزی مجاز می­باشد؟

به منظور استفاده شخصی و غیرتجاری می توان مطالب موجود در سایت را چاپ کرد. برای اطلاع کامل از شرایط استفاده به صفحه موارد قانونی رجوع شود.
 

8-قانون جدید صدور چک

8-1- سامانه صیاد چیست؟

 صیاد، سامانه یکپارچه‌ در بانک مرکزی است و براساس قانون جدید چک، چک‌ها در این سامانه ثبت، تایید و منتقل می‌شوند. همچنین امکان انجام انواع استعلام‌ها از جمله استعلام‌ وضعیت چک و صادرکننده آن از طریق این سامانه فراهم است.
 

8-2- روش‌های دسترسی به سامانه صیاد کدام است؟

از طریق اینترنت بانک، موبایل‌بانک، برنامک‌های موبایلی، شعب بانک‌ها، خودپردازها و کیوسک‌های بانک‌های عامل و همچنین، از طریق پیامک می‌توان به این سامانه دسترسی داشت.
 

8-3- از چه زمانی ثبت چک ها در صیاد اجباری شده است؟

از ابتدای سال 1400، ثبت چک های جدید بنفش رنگ در سامانه صیاد اجباری است. 
 

 8-4-چک‌های جدید چه ویژگی‌هایی دارند؟

چک‌های جدید با تم رنگ بنفش چاپ و منتشر شده‌اند. همچنین بر روی برگه چک‌های جدید عبارت «کارسازی این چک منوط به ثبت صدور، دریافت و انتقال آن در سامانه صیاد است.» درج شده است.
 

8-5- اگر بانک عامل اپلیکشین یا نرم‌افزار نداشته باشد، مشتریانی که دارای چک جدید صیاد هستند چگونه می‌توانند چک خود را در سامانه صیاد ثبت کنند؟

مشتریان می‌توانند از سایر روش‌ها شامل اپلیکیشن‌های پرداخت عمومی (برنامک‌های موبایلی)، شعب و خودپردازها، کیوسک‌های بانک‌های عامل به سامانه صیاد دسترسی داشته باشند. همچنین برای ثبت، تایید و انتقال چک‌های زیر ۱۵ میلیون تومان می‌توانند از سامانه پیامکی به سرشماره 4040701701 استفاده کنند.
 

8-6-چگونه باید چک را ثبت کرد؟

پس از درج مندرجات چک در برگ آن، صادر کننده چک به یکی از ابزارهای دسترسی به سامانه صیاد (اینترنت بانک، موبایل‌بانک، اپلیکیشن‌های پرداخت عمومی، شعب بانک‌ها، خودپردازها و کیوسک‌های بانک‌های عامل و سامانه پیامکی 4040701701) مراجعه کرده و ‌سپس در منوی مربوط به ثبت چک صیادی، با وارد نمودن اطلاعات ثابت چک خود شامل شماره شناسه صیادی چک، چک مورد نظر جهت ثبت را به سامانه صیاد اعلام و سپس به ورود اطلاعات متغیر چک شامل شامل تاریخ سررسید، مبلغ و اطلاعات هویتی ذینفع/ذینفعان اقدام می‌کند.

نکته: مراجعه به سامانه صیاد از طریق برنامک‌های موبایلی حوزه پرداخت و یا سامانه پیامکی 4040701701 برای ثبت، تایید یا انتقال چک صرفا باید از طریق تلفن‌همراهی که سیم‌کارت آن متعلق به خود شخص است، انجام شود.
 

8-7- چگونه باید چک را تایید کرد؟

با توجه به اینکه ثبت نهایی چک منوط به استعلام و تطبیق مندرجات برگ چک با اطلاعات ثبت شده در سامانه صیاد می‌باشد، گیرنده چک با در دست داشتن برگ چک باید به یکی از ابزارهای دسترسی به سامانه صیاد مراجعه کرده و پس از ورود اطلاعات ثابت چک شامل شناسه صیادی چک، برگ چک را استعلام کرده و با تطبیق مندرجات برگ چک شامل تاریخ سررسید، مبلغ و اطلاعات هویتی ذینفع با اطلاعات درج‌شده در سامانه صیاد نسبت به تایید یا رد چک براساس انطباق یا عدم انطباق مندرجات اقدام کند.
- در صورت تایید چک: چک در وضعیت ثبت نهایی تلقی می‌شود و قابلیت نقد شدن در سررسید را خواهد داشت.
- در صورت رد چک: ذینفع ضمن انتخاب حداقل یکی از دلایل مندرج در سامانه، می‌بایست فیزیک چک را به صادرکننده/انتقال‌دهنده عودت دهد.
نکته: مراجعه به سامانه صیاد از طریق برنامک‌های موبایلی حوزه پرداخت و یا سامانه پیامکی 4040701701برای ثبت، تایید یا انتقال چک صرفا باید از طریق تلفن‌همراهی که سیم‌کارت آن متعلق به خود شخص است، انجام شود.

- در صورت تایید چک: چک در وضعیت ثبت نهایی تلقی می‌شود و قابلیت نقد شدن در سررسید را خواهد داشت.
- در صورت رد چک: ذینفع ضمن انتخاب حداقل یکی از دلایل مندرج در سامانه، می‌بایست فیزیک چک را به صادرکننده/انتقال‌دهنده عودت دهد.

نکته: مراجعه به سامانه صیاد از طریق برنامک‌های موبایلی حوزه پرداخت برای ثبت، تایید یا انتقال چک صرفا باید از طریق تلفن‌همراهی که سیم‌کارت آن متعلق به خود شخص است، انجام شود.

8-8- انتقال چک به چه روالی انجام می شود؟؟‌

انتقال چک‌های جدید باید از طریق سامانه صیاد انجام شود.
 

8-9- چگونه می‌توان چک را از طریق سامانه صیاد انتقال داد؟

براساس قانون اصلاح قانون صدور چک برای انتقال چک دیگر نیازی به پشت‌نویسی آن نیست و صرفا با درج اطلاعات مربوطه در سامانه صیاد می‌توان نسبت به انتقال چک اقدام کرد.  

ذینفع چک پس از تایید آن در سامانه صیاد، می‌تواند با ورود شناسه صیادی برگ چک متعلق به انتقال دهنده در سامانه صیاد و هویت ذینفع جدید چک (انتقال‌گیرنده) نسبت به انتقال آن اقدام کند. 

در انتقال چک نیز ذینفع جدید چک (انتقال‌گیرنده) باید مرحله تایید را پس از دریافت برگه چک در سامانه صیاد انجام دهد.

8-10- آیا چک‌های قدیمی می‌توانند در وجه حامل صادر شوند؟

چک‌های قدیمی به شکل سابق می‌توانند کارسازی شوند و بنابراین در وجه حامل نیز می‌توانند صادر شوند.
 

8-11- ممنوعیت صدور چک در وجه حامل شامل کدام چک‌هاست؟

ممنوعیت صدور چک در وجه حامل برای چک های جدید بنفش‌رنگ است. در واقع چک های جدید باید در وجه ذینفع مشخص صادر، و در سامانه صیاد ثبت شوند.
 

8-12- آیا با ابلاغ قانون جدید صدور چک هنوز هم صدور چک برای ضمانت امکان‌پذیر است؟

بله. چک های موجود که طبق روال انجام می‌شود اما صدور چک ضمانت برای چک‌های جدید باید در سامانه صیاد ثبت شود.
 

8-13- اگر چک های صیاد طرح جدید در سامانه صیاد ثبت نشود چه اتفاقی می افتد؟

طبق تبصره 1 ماده 21 مکرر قانون اصلاح قانون صدور چک، چک‌های جدید صیادی ثبت نشده در سامانه صیاد مشمول قانون مزبور نبوده و بانک مکلف است از پرداخت وجه آن خودداری نماید. لذا چک ثبت نشده در سامانه صیاد مشمول الزام‌ها و سازوکارهای مقرر در قانون صدور چک نمی‌شوند و صرفاً نقش یک سند مدنی دارد که نشان می‌دهد از شخصی طلب دارید.
 

8-14- وظیفه ثبت چک در سامانه صیاد با چه شخصی است؟

صادرکننده چک، چک را در سامانه صیاد ثبت می‌کند. ذینفع چک نیز آن را تایید می‌کند.
 

8-15- اگر مندرجات برگه چک با اطلاعات سامانه صیاد مغایر باشد تکلیف چیست؟

در صورت وجود مغایرت، بانک، وجه چک را پرداخت نمی کند و بنا به درخواست دارنده چک، بانک می‌تواند چک را برگشت بزند.
 

8-16- کسانی که دریافت کننده چک هستند از کجا بدانند صادرکننده در سامانه صیاد، صدور آن را ثبت کرده است؟

نکته مهم این است که دریافت‌کننده اگر در صیاد وارد نشده و اطلاعات ثبتی صادرکننده را تایید نکرده باشد، چک او اعتبار ندارد. بنابراین برای اطمینان از این موضوع دریافت کننده چک، در زمان دریافت برگه چک حتما باید به سامانه صیاد مراجعه کرده و اطلاعات ثبت شده توسط صادرکننده را بررسی و تایید کند.
برای اطمینان از ثبت شدن چک به نفع ذی‌‌نفع، ذی‌نفع چک می‌تواند با مراجعه به سامانه صیاد از سرویس‌های استعلامی چک استفاده نماید. همچنین در پایگاه اطلاع‌رسانی بانک مرکزی امکان استعلام چک با ورود اقلام اطلاعاتی چک به صورت سریع برای ذی‌نفع چک فراهم است و ذی‌نفع می‌تواند با ورود اطلاعات شناسه صیادی چک، تاریخ چک، مبلغ چک و هویت گیرنده چک، از ثبت چک به نفع خود مطلع گردد. برای استعلام چک بر اساس اقلام اطلاعاتی چک آن می توانید به پایگاه اطلاع‌رسانی بانک مرکزی به آدرس (https://www.cbi.ir/EstelamPichak/22036.aspx)  نیز مراجعه کنید.
 

8-17- محرومیت‌های دارندگان چک برگشتی در قانون جدید شامل چه مواردی می‌شود؟

در قانون جدید چک، بعد از ثبت غیرقابل پرداخت بودن یا کسری مبلغ چک در سامانه یکپارچه بانک مرکزی، این سامانه مراتب را به صورت برخط به تمام بانک‌ها و مؤسسات اعتباری اطلاع می‌دهد. پس از گذشت بیست و چهار ساعت، تمام بانک‌ها و مؤسسات اعتباری حسب مورد مکلفند تا زمانی که از چک برگشتی رفع سوء اثر نشده است، محدودیت‌های زیر را نسبت به صاحب حساب و امضاکننده چک برگشتی اعمال کنند:
الف- عدم امکان افتتاح هرگونه حساب و صدور کارت بانکی جدید؛ حتی صدور المثنی/ تمدید تاریخ اعتبار کارت/ کارت اعتباری و تسهیلات خرد
ب- مسدود شدن وجوه تمام حساب‌ها و کارت‌های بانکی و هر مبلغ متعلق به صادرکننده که تحت هر عنوان نزد بانک‌ها یا مؤسسات اعتباری موجود است به میزان کسری مبلغ چک؛ در این زمینه اولویت مسدود شدن حساب ها با بانک‌ها و موسسات اعتباری خواهد بود که مجموع موجودی حساب‌های سپرده متناظر (ریالی یا ارزی) صادرکننده چک نزد آنها بالاترین رقم باشد. در خصوص نحوه انتخاب حساب‌های سپرده، اولویت به ترتیب با حساب‌های سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت،‌ سپرده سرمایه‌گذاری بلندمدت، سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز و سپرده قرض‌الحسنه جاری صادرکننده چک است.
ج- عدم پرداخت هرگونه تسهیلات بانکی یا صدور ضمانت‌نامه‌های ارزی یا ریالی؛
د- عدم گشایش اعتبار اسنادی ارزی یا ریالی.

تمامی محدودیت‌های فوق برای صاحب حساب و امضاکننده چک برگشتی در نظر گرفته می‌شود.
 

8-18- افراد هیئت مدیره یک شرکت که دارای چک برگشتی مربوط به شرکت هستند آیا در چک شخصی خود نیز به مشکل بر می‌خورند؟

در صورتی که فرد عضو هیات مدیره به نمایندگی از شرکت، چک را صادر (امضا) کرده باشد در مورد چک های شخصی نیز مشمول محرومیت های دارندگان چک برگشتی می شود.
 

8-19- آیا کسانی که بدهی به بانک دارند طبق قانون جدید چک می توانند دسته چک بگیرند؟

خیر. این اشخاص مطابق ضوابط ابلاغی بانک مرکزی اساساً امکان افتتاح حساب جاری را ندارند.
 

8-20- ثبت اطلاعات چک چه مزایایی دارد؟

در صورت عدم ثبت و تایید چک‌های جدید، وصول آن ممکن نیست. همچنین با ثبت چک، اعتبار چک صرفاً متکی به فیزیک کاغذی نیست و با پشتیبان گیری و ثبت اطلاعات مندرج در چک در سیستم متمرکز بانک مرکزی، از وقوع جرائمی مثل جعل چک جلوگیری می‌شود و نگرانی‌ها‌ در خصوص از بین رفتن فیزیک چک در مواردی از قبیل سیل، زلزله، سرقت چک و ... کاهش پیدا می‌کند. یکی دیگر از مزایا این است که اجازه ثبت چک جدید در سامانه صیاد برای دارندگان چک برگشتی وجود ندارد. قبلا اگر شخصی چک برگشتی داشت می توانست دسته چک خودش را تا برگ آخر استفاده کند اما با اجرای قانون جدید، صدور و ثبت چک جدید در سامانه صیاد برای کسانی که حتی یک فقره چک برگشتی داشته باشند، امکان‌پذیر نیست.

8-21- با ثبت اطلاعات، وجود چک فیزیکی ضروری هست یا خیر؟

بله ضروری است و در زمان وصول چک، اطلاعات برگه چک با سامانه صیاد تطبیق داده می‌شود.
 

8-22- سامانه صیاد غیر از ثبت، تایید و انتقال چک، چه خدماتی را در اختیار مشتریان بانکی می‌گذارد؟

در این سامانه می توان وضعیت اعتباری صادرکننده چک را استعلام گرفت. به این صورت که با وارد کردن شناسه ۱۶ رقمی صیادی برگ چک می‌توانید وضعیت صادرکننده چک در سیستم بانکی را از بابت داشتن یا نداشتن چک برگشتی مشاهده کنید.

البته شما می‌توانید این سرویس را از سایت بانک مرکزی و سامانه پیامکی 4040701701 نیز دریافت کنید.
افراد می‌توانند در زمان مبادله چک و دریافت آن با اسـتفاده از سرویس استعلام چک‌های جدید صیادی و وارد کردن مبلغ و تاریخ چک و کد ملی ذینفع و شناسه صیادی چک برای استعلام چک اقدام و اطمینان حاصل کنند که این چک به نفع گیرنده ثبت شده اسـت. گیرنده چک بعد از اطمینان خاطر از ثبت چک می‌تواند تایید چک را بعدا در سامانه صیاد انجام دهد. این سرویس در واقع استعلام فوری و سریع است که در لحظه مبادله چک انجام می‌شود و برای اطمینان از این است که صادرکننده ثبت چک را انجام داده است.
 

8-23- در صورتی که موجودی حساب صادرکننده چک نزد بانک کمتر از مبلغ چک باشد چگونه عمل می‌شود؟

در این صورت به تقاضای دارنده چک، بانک مکلف است مبلغ موجودی در حساب را به دارنده چک بپردازد و دارنده با قید مبلغ دریافت‌شده پشت چک، آن را به بانک تسلیم کند. بانک مکلف است بنا به درخواست دارنده چک برای باقی‌ مانده چک گواهينامه عدم پرداخت صادر کند.

برای مثال اگر شخصی چکی به مبلغ ۱۰۰ میلیون ریال کشیده باشد و موجودی حساب جاری ایشان 70 میلیون ریال باشد بانک به تقاضای دارنده چک مکلف است مبلغ 70 میلیون ریال را برداشت کرده و به ذینفع پرداخت کند. برای باقی 30 میلیون ریال نیز گواهينامه عدم پرداخت صادر کند.

ذینفعان چک باید توجه داشته باشند براساس ماده ۵ قانون اصلاح قانون صدور چک، در صورتی که موجودی حساب صادرکننده چک نزد بانک کمتر از مبلغ چک باشد، به تقاضای دارنده چک بانک مکلف است مبلغ موجودی در حساب را به دارنده چک بپردازد. بنابراین دارندگان چک باید این موضوع را از شعبه درخواست کنند. 
 

8-24- اقدام قضایی برای چک برگشتی در قانون جدید چگونه انجام می‌شود؟

در صورت برگشت چک به هر دلیلی، بانک مکلف است به درخواست دارنده چک، فوراً غیر قابل پرداخت بودن آن را در سامانه یکپارچه بانک مرکزی ثبت کند و با دریافت کد رهگیری و درج آن در گواهینامه عدم پرداخت، علت یا علل عدم پرداخت را صریحاً قید و آن را امضاء، مهر و به متقاضی (دارنده چک) تسلیم کند.
در گواهینامه عدم پرداخت باید هویت و نشانی کامل صادرکننده و دارنده چک، کد رهگیری دریافت شده از سامانه یکپارچه بانک مرکزی، مهر بانک و شخص حقوقی و وضعیت مطابقت یا عدم مطابقت امضای چک و نمونه امضای موجود در بانک درج شده باشد، در غیر این صورت در مراجع قضائی و ثبتی به آن ترتیب اثر داده نمی‌شود.
دارنده چک برگشتی با در دست داشتن گواهینامه عدم پرداخت، می تواند به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی قوه قضائیه رفته و درخواست صدور اجراییه از دادگاه صالح را کند. دادگاه با بررسی متن چک و احراز سه شرط مذکور در ماده (23) قانون صدور چک (1- وصول وجه آن منوط به تحقق شرطي نشده باشد؛ 2- در متن چك قيد نشده باشد كه چك بابت تضمين انجام معامله يا تعهدي است؛ و 3-گواهي عدم پرداخت به دلیل موضوع ماده 14 صادر نشده باشد. به این معنا که صادرکننده یا ذینفع چک اعلام نکرده باشد که چک مفقود یا سرقت یا جعل شده است و یا اینکه از طریق کلاه‌برداری یا خیانت‌ در امانت یا جرائم دیگر به دست نیامده باشد) اجرائیه را صادر می‌کند.
از تاریخ ابلاغ اجرائیه، ۱۰ روز به صادرکننده چک برگشتی مهلت داده می‌شود که مطالبات خود را پرداخت کند یا با موافقت دارنده ترتیبی برای پرداخت آن بدهد یا مالی را معرفی کند، در غیر این‌صورت، حسب درخواست دارنده چک، مطابق قانون «نحوه اجرای محکومیت‌های مالی» اقدام خواهد شد.
 

8-25- نحوه ثبت و تایید چک برای اتباع بیگانه به چه صورت است؟

اتباع بیگانه در زمره اشخاص حقیقی تلقی می‌شوند و در ثبت و تایید و انتقال چک باید کد اتباع را وارد کنند.
 

8-26-ثبت و تایید چک برای مشتریان حقوقی از چه طریق ممکن است؟

ابزار دسترسی به سامانه صیاد برای مشتریان حقوقی، درگاه‌های بانکی (اینترنت‌بانک و موبایل‌بانک) و شعب بانک‌ها است. همچنین ثبت و تأیید چک‌های مربوط به اشخاص حقوقی، توسط صاحبان امضای مجاز اشخاص مذکور (که وفق اساسنامه و مفاد روزنامه رسمی به این عنوان معرفی شده‌اند) صورت می‌پذیرد.
 

8-27- ثبت صدور چک در حساب جاری مشترک حقیقی به چه صورت است؟

ابزار دسترسی به سامانه صیاد برای مشتریان حقیقی دارای حساب جاری مشترک، درگاه‌های بانکی (اینترنت‌بانک و موبایل‌بانک) و شعب بانک‌هاست. همچنین ثبت صدور چک‌های مربوط به حساب جاری مشترک حقیقی، توسط شخص یا اشخاصی که حسب قرارداد حساب جاری، حق امضای چک‌ را دارند، به عمل می‌آید.
 

8-28-زمانی که چکی صادر و در سامانه صیاد ثبت شده باشد و تا زمان سررسید، معامله فسخ شود تکلیف چیست؟

قابلیت ابطال چک با مراجعه به شعب بانک‌ها وجود دارد و در این صورت، اشخاص باید به یکی از شعب بانک صادرکننده دسته چک خود مراجعه کنند.
 

8-29-در صورت برگشت خوردن یک برگ چک، آیا امکان ثبت سایر برگ‌های آن دسته چک در سامانه صیاد وجود دارد؟

خیر. با توجه به مفاد ماده (21) مکرر قانون صدور چک، تا زمان رفع سوءاثر از چک برگشتی، صدور چک جدید، از ناحیه صاحب حساب و امضاکنندگان چک برگشتی مزبور، ممنوع می‌باشد.
 

8-30-انتقال در سامانه صیاد برای چک‌های جدید تا چه تعداد امکان پذیر است؟

محدودیت ندارد. 
 

8-31-اگر افراد میانی (ذینفعان چک) مشخصات چک را در سامانه، ثبت و تایید نکنند وضعیت چک چگونه می شود؟ آیا روشی برای کنترل ثبت حتمی برای انتقال چک وجود دارد؟

در صورت عدم ثبت چک‌ جدید در سامانه صیاد،‌ ذینفع نباید چک را تحویل بگیرد. ذینفع پیش از دریافت برگ چک باید از سامانه صیاد استعلام بگیرد. طبق ماده (21) مکرر، در زمان صدور چک، اطلاعات اساسی شامل هویت دارنده، مبلغ و تاریخ مندرج در چک برای شناسه یکتای برکه چک، چک می‌بایست توسط صادرکننده در سامانه صیاد ثبت گردد و دارندگان چک، برای انتقال، ملزم به ثبت هویت شخص جدید برای همان شناسه یکتا می‌باشند. لذا چنانچه انتقال چک در سامانه ثبت نگردد، اساساً انتقالی صورت نپذیرفته است. 
 

8-32-اگر چک ذینفعان متعدد داشته باشد و یکی از ذینفعان اطلاعات چک را در سامانه تایید کرده باشد آیا ذینفع دیگر می تواند نسبت به وصول چک اقدام کند؟

با تایید یکی از ذینفعان، چک در وضعیت تائید شده قرار خواهد گرفت. لیکن در صورت تعدد ذینفعان چک، وصول چک می‌بایست با درخواست تمامی ذی‌نفعان به عمل آید؛ مگر اینکه برخی ذینفعان، از سایرین، وکالت یا نمایندگی جهت وصول چک را اخذ نموده باشند.
 

8-33-در صورتی که ذینفع به اشتباه به جای تایید، رد آن را ثبت کند آیا امکان اصلاح وجود دارد؟

خیر. در این صورت ذینفع باید از صادرکننده درخواست کند که چک را مجدد به نفع وی ثبت کند.
 

8-34-امکان اصلاح/ ویرایش اطلاعات توسط صادرکننده چک قبل از تایید/ عدم تایید ذینفع وجود دارد؟

بله. با مراجعه به شعبه و با در دست داشتن لاشه چک می‌بایست نسبت به لغو ثبت چک اقدام کند.
 

8-35-روش و مقررات چک های صیادی در رابطه با چک هایی که بانک ها به عنوان ضمانت از مشتریان دریافت می کنند، به چه صورت است؟

چک‌های ضمانت در گذشته بدون درج تاریخ از افراد گرفته می‌شد. از ابتدای سال ۱۴۰۰ که چک‌های طرح جدید وارد بازار می‌شود تمامی این چک‌ها باید در سامانه ثبت شوند (به همراه تاریخ و دیگر اقلام اطلاعاتی)/ در واقع از سال 1400 امکان اخذ چک سفید تاریخ و بعضا سفید امضا بابت ضمانت وجود نخواهد داشت و باید کلیه فیلدهای چکهای صادره از جمله چک ضمانت به صورت کامل بر روی برگه چک و سامانه صیاد درج شود. 
از لحاظ حقوقی نیز با توجه به اطلاق ماده (6) اصلاحی قانون صدور چک و عدم تفکیک بین چک‌هایی که به عنوان ضمانت از مشتریان دریافت می‌شود، با سایر چک‌های صیادی، چک‌های ضمانتی، مشمول تمامی احکام و ضوابط مربوط به چک‌‌های صیادی ‌می‌باشند.
 

68-3-اگر مشتری تامین وجه چک صادره اش را از تمام حسابها در بانک خود تایید نکرده باشد، آیا بانک مجاز به برداشت وجه چک از سایر حساب هاست؟ 

طبق دستورالعمل حساب جاری، از جمله مواردی که باید در قرارداد حساب جاری درج شود، تکليف بانک به پرداخت وجه چک از محل موجودي قابل برداشت سایر حساب‌ها (به ترتیب مقرر در بندهای مذکور)، در صورت کافي نبودن موجودي حساب جاري صادرکننده می‌باشد. در واقع در صورت عدم تایید این موضوع توسط مشتری بانک، قرارداد حساب جاری منعقد نمی‌شود.
 

8-37-چاپ کد رهگیری بر روی گواهی عدم پرداخت از چه زمانی اجباری است؟

در حال حاضر اجرا می‌شود. به‌محض ارائه چک به بانک و عدم‌کفایت موجودی، گواهی‌نامه عدم پرداخت صادر و درج کد رهگیری بر روی آن صورت می‌پذیرد.

در ماده (4) اصلاحی قانون صدور چک، برای بانک تکلیفی مبنی بر درج فوری کد رهگیری بر روی گواهی‌نامه عدم پرداخت پیش‌بینی شده است. انجام این تکلیف قانونی، از زمان لازم‌الاجرا شدن قانون اصلاح قانون صدور چک مصوب 13‏‏/8‏‏/97، برای بانک‌ها  الزامی است.
 

8-38-با توجه به صدور گواهی عدم پرداخت به علت مغایرت اطلاعات برگه چک با سامانه صیاد، آیا این موضوع به عنوان سوء سابقه برای صادرکننده چک لحاظ می شود؟

بله. مغایرت اطلاعات نسخه کاغذی با اطلاعات سامانه‌ای چک، از مصادیق اختلاف در مندرجات چک (موضوع ماده 3 قانون صدور چک)، محسوب شده و در صورت درخواست دارنده (وفق مواد 4، 5 و 5 مکرر قانون صدور چک)، منجر به برگشت چک و ثبت سوءاثر در سامانه یکپارچه بانک مرکزی خواهد شد.
 

8-39-اگر چکی صبح برگشت خورده و ظهر همان روز پاس شود رفع سواثر به چه صورت است؟ 

با توجه به اینکه گواهی عدم پرداخت و رفع سوء اثر آنی است، فلذا کاربر شعبه اقدامات مصرح در قانون را انجام می‌دهد. لیکن در روز آینده هیچ اثری از برگشت و رفع اثر آن در سامانه قابل‌مشاهده نیست.
 

8-40-در صورت مخدوش بودن برگه چک تکلیف چیست؟

وفق ماده (3) قانون صدور چک، در صورت مخدوش بودن برگه چک، بانک باید از پرداخت وجه چک خودداری نموده و (حسب ماده 4)، در صورت درخواست دارنده، نسبت به صدور گواهی‌نامه عدم پرداخت (برگشت چک) اقدام نماید.
 

8-41-اثر سوء چک برگشتی موکل که وکیل آن را امضا کرده است در حساب های شخصی وکیل هم تسری می یابد؟

با توجه به تبصره (2) ماده (5) مکرر قانون صدور چک، چنانچه شخصی به وکالت یا نمایندگی از شخص حقیقی یا حقوقی، اقدام به صدور چک نموده و منجر به برگشت شود، اصولاً اقدامات این ماده، علاوه بر صاحب حساب، نسبت به وکیل یا نماینده نیز اعمال می‌گردد. همچنین، وکیل یا نماینده مذکور، وفق تبصره (2) ماده (21) مکرر، از دریافت دسته چک، صدور چک جدید در سامانه صیاد و استفاده از چک موردی به هر صورت (اصالتاً و یا وکالتاً) ممنوع می‌باشد.
 

8-42-آیا انتقال دهنده چک نیز مانند صادرکننده چک در صورت برگشت چک مسئولیت دارد؟

بله. با عنایت به ماده (20) قانون صدور چک، انتقال دهنده چک جزء متعهدین و مسئولین پرداخت چک می‌باشد.
 

8-43-برداشت نقدی با چک توسط دارنده حساب به چه صورت خواهد بود؟

چک با مبلغ کمتر از ۱۵ میلیون تومان امکان وصول به صورت نقدی دارد، ولیکن برای مبالغ بالاتر لازم است وجه چک به حساب ذی‌نفع آن واریز گردد. 
 

8-44-اگر وکیل یا نماینده حقوقی دارای چک برگشتی باشد آیا می‌تواند به وکالت از شخص دیگر که فاقد چک برگشتی است اقدام به افتتاح حساب کند؟ 

طبق ماده (5) مکرر قانون صدور چک، اقدامات و محرومیت‌های مندرج در این ماده (از جمله افتتاح حساب)، نسبت به صاحب حساب و صادرکننده چک برگشتی اعمال می‌شود. لکن، در قانون یادشده، ممنوعیت برای اشخاص دارای چک برگشتی، جهت افتتاح حساب (و نه دریافت دسته چک) به وکالت و به نام شخص دیگری (که فاقد سابقه چک برگشتی رفع سوءاثر نشده است) پیش‌بینی نشده و مورد اخیر، به لحاظ حقوقی و قانونی، بلامانع است.
 

8-45-انسداد چک توسط چه کسانی قابل انجام است؟ آیا انتقال دهندگان چک می توانند درخواست مسدودسازی چک را کنند؟

بر اساس ماده (14) قانون صدور چک، انسداد چک، پس از صدور دستور عدم پرداخت توسط صادرکننده، ذی‌نفع یا قائم‌مقام قانونی آن‌ها، امکان‌پذیر است. به موجب تبصره (1) همین ماده، ذی‌نفع، شامل کسی که چک به نام او، صادر یا ظهرنویسی شده یا چک به او واگذار گردیده، می‌شود. بنابراین، انتقال دهندگان چک نیز در چارچوب ماده (14) می‌توانند نسبت به صدور دستور عدم پرداخت، برگشت چک و نیز درخواست انسداد حساب مربوط، اقدام نمایند.
 

8-46-زمانی که حساب صادرکننده چک برگشتی در یک بانک مسدود شود رفع مسدودی چگونه انجام می‌شود؟

چنانچه موجودی حساب، بر اساس بند "ب" ماده (5) مکرر (به دلیل غیرقابل پرداخت بودن یا کسری مبلغ چک) مسدود گردد،  رفع انسداد، حسب دستور قضایی و یا رفع سوءاثر از چک، بر اساس تبصره (3) ماده (5) (روش‌های شش‌گاه رفع‌سوءاثر چک) قانون صدور چک به عمل خواهد آمد.
چنانچه حساب صادرکننده، در اجرای ماده (14) قانون صدور چک (صادرکننده یا ذینفع یا قائم مقام قانونی آنها با تصریح به اینکه چک مفقود یا سرقت یا جعل شده یا از طریق کلاهبرداری یا خیانت در امانت یا جرایم دیگری تحصیل شده می تواند کتبا دستور عدم پرداخت وجه چک را به بانک بدهد)، مسدود شده باشد، حسب تبصره‌های (1) و (2) ماده اخیرالذکر، در صورت انصراف دستور دهنده (دستور عدم پرداخت) یا تعیین تکلیف در مرجع قضایی و یا عدم تسلیم گواهی تقدیم شکایت در مرجع مرجع قضایی ظرف مدت یک‌هفته، به بانک، از حساب رفع مسدودی به عمل خواهد آمد.
 

8-47- رفع سوءاثر از سوابق چکهای برگشتی اشخاص با چه روش‌هایی ممکن است؟

براساس قانون صدور چک و قانون اصلاح قانون صدور چک مصوب سال 1397 و بخشنامه‌های صادره بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، تمام امور مربوط به رفع سوءاثر از چک‌های برگشتي اشخاص از طريق شعب و واحدهای تابعه بانک‌ها و به صورت ذيل امكانپذير است:
ـ واریز کسری مبلغ چك به حساب جاري نزد بانك عهده و ارائه درخواست مسدودی به مدت یك‌سال:
در صورتی که حساب جاری مشتری نزد شعبه مفتوح و توسط مراجع قضايي مسدوه نشده باشد، بانک مكلف است ضمن مسدود کردن مبلغ مذکور تا زمان مراجعه دارنده چک و حداکثر به مدت یك‌سال، ظرف مدت سه روز، واريز مبلغ را به شیوه‌ای اطمینان‌بخش و قابل استناد به اطلاع دارنده چک برساند.
توضيح: هر صورت ارائه يا احراز هر يک از ساير شیوه‌های رفع سوءاثر چک (روش‌های ذيل)، بانک موظف به رفع مسدودی از وجوه مسدودشده است.
ـ ارائه فیزیک چك برگشتی: مشتری فیزیک چک برگشتي را به بانک ارائه و بانک در قبال آن به وی رسيد تحويل می کند.
ـ ارائه رضایت‌نامه محضری دارنده (ذی نفع) چك به بانك: در صورت عدم امكان ارائه فیزیک چک برگشتی به بانک بنا به دلایلی نظير مفقود شدن، به سرقت رفتن و سوختن، ذی‌نفع چک (شخصي که گواهي‌نامه عدم پرداخت وجه چک به نام او صادر شده است) مي‌تواند با حضور در دفترخانه اسناد رسمي، ضمن اذعان به عدم واگذاری چک به ثالث، رضایت خود را نسبت به متشری اعلام کند. در اين صورت، بانک با دریافت رضايت‌نامه مزبور، نسبت به رفع سوء اثر از چک مورد نظر اقدام می‌کند.
تبصره: چناچه ذی‌نفع چک شخص حقوقي دولتی و يا نهاد عمومی غيردولتی باشد، مي‌تواند با ارائه نامه رسمی، رضايت خود را اعلام کرده و بانک با دريافت رضايت‌نامه مزبور، نسبت به رفع سوء اثر از چک مورد نظر اقدام می‌کند.
ـ ارائه نامه رسمی از مرجع قضائی یا ثبتی ذی‌صالح مبنی بر اتمام عمليات اجرایي در خصوص چك. ارائه نامه از مرجع ثبتی ذی‌صالح موضوع ماده 381 «آیین‌نامه اجرای مفاد اسناد رسمی لازم‌الاجرا و طرز رسيدگی به شكايت از عمليات اجرايی» مبنی بر اجرای چک (با ذکر مشخصات اصلي چک) و لزوم رفع سوءاثر از آن.
ـ ارائه حكم قضایی مبنی بر برائت ذمه صاحب حساب در خصوص چك.
ـ سپری شدن مدت سه سال از تاریخ صدور گواهينامه عدم پرداخت مشروط به عدم طرح دعواي حقوقي یا کيفري در خصوص چك توسط دارنده.
توضيح 1: بانک موظف است اطلاعات مربوط به گواهينامه عدم پرداخت صادره را بلافاصله پس از برگشت چک به سامانه اطلاعاتی بانک مرکزی ارسال کند.
توضيح 2: بانک مكلف است بنا به درخواست مشتری و به منظور آگاهی وی از سوابق چک‌های برگشتی خود در سامانه اطلاعاتی بانک مرکزی، اقدام به ارائه صورت کامل تعداد و مشخصات چک‌های برگشتی وی با درج تاريخ برگشت چک کند.
 

8-48-آیا شخص دیگری غیر از ذینفع که مشخصات او در برگه چک ثبت شده می تواند چک را نقد کند؟ مثلا کسی که چک به نام وی منتقل شده است؟

بله. براساس استعلام از سامانه صیاد، مالکیت شخص (ذینفع بودن) مشخص می‌شود و همان ملاک عمل خواهد بود. در واقع وصول چک توسط دارنده نهایی که چک در وجه او صادر یا به وی منتقل شده یا وکیل یا نماینده او به عمل می‌‌آید.
 

8-49-رعایت برگشت ۸۰ درصد برگه های چک به بانک برای دریافت دسته چک جدید شامل سازمان ها و مشتریان اعتباری که مصرف بالایی دارند نیز می شود؟

بله. شامل تمام مشتریان است. به موجب بند 6‏‏-8 دستورالعمل موضوع ماده (6) اصلاحی قانون صدور چک، مصوب 25‏‏/9‏‏/99 شورای پول و اعتبار، اعطای دسته چک به "شخصی که کمتر از 5‏‏/4 [هشتاد درصد] از مجموع تعداد برگه‌های آخرین دسته چک اعطایی به وی به بانک ارائه و یا در سامانه صیاد ثبت شده باشد"، ممنوع است.
نظر به اطلاق مقرره فوق، موضوع لزوم رعایت نصاب 80 درصد مذکور، شامل تمامی اشخاص (صرف‌نظر از اینکه اصولاً مصرف چک بالایی داشته باشند یا خیر) می‌شود.
 

8-50-آیا ثبت ۸۰ درصد چک ها در سامانه صیاد کفایت می کند یا ۸۰ درصد برگه چک ها باید به بانک بازگشته باشد؟

تحقق هر یک از موارد "ارائه 80 درصد از مجموع تعداد برگه‌های آخرین دسته چک‌ به بانک" و یا "ثبت و تائید این میزان در سامانه صیاد" کفایت می‌کند.
 

8-51-سرویس استعلام فوری چک های جدید صیادی به چه صورت است؟

افراد می‌توانند در زمان مبادله چک و دریافت آن با اسـتفاده از سرویس استعلام چک های جدید صیادی و وارد کردن مبلغ و تاریخ چک و کد ملی ذینفع و شناسه صیادی چک برای استعلام چک اقدام و اطمینان حاصل کنند که این چک به نفع گیرنده ثبت شده اسـت. گیرنده چک بعد از اطمینان خاطر از ثبت چک می‌تواند تایید چک را بعدا در سامانه صیاد انجام دهد. این سرویس در واقع استعلام فوری و سریع است که در لحظه مبادله چک انجام می‌شود و برای اطمینان از این است که صادرکننده ثبت چک را انجام داده است.
 

8-52- در زمان عدم کفایت موجودی حساب جاری صادرکننده چک در بانک عهده، مبلغ کسری چک چگونه تامین می‌شود؟

در صورت کسری موجودی حساب جاری صادرکننده چک نزد بانک، مبلغ مورد نظر از سایر حساب‌های شخص در همان بانک ‌به ‌ترتيب ‌اولويت ‌از حساب ‌قرض‌الحسنه‌ پس‌انداز،‌ حساب ‌سرمايه‌گذاري‌ کوتاه‌مدت ‌و‌ حساب‌سرمايه‌گذاري ‌بلندمدت برداشت شده و به ذینفع چک پرداخت می‌شود. 
برای مثال اگر شخصی چکی به مبلغ 100 میلیون ریال کشیده باشد و موجودی حساب جاری ایشان، 20 میلیون ریال باشد و در سایر حساب‌های خود (‌قرض‌الحسنه‌ پس‌انداز،‌ حساب ‌سرمايه‌گذاري‌ کوتاه‌مدت ‌و‌ حساب‌سرمايه‌گذاري ‌بلندمدت) در همان بانک A نیز مبلغ 50 میلیون ریال داشته باشد بانک مکلف است علاوه بر برداشت موجودی 20 میلیون ریال در حساب جاری، 50 میلیون ریال موجود در سایر حساب‌های شخص را نیز برداشت کرده و به ذینفع چک تحویل نماید. 
 

8-53- برای باقیمانده مبلغ چک در بانک عهده چه اتفاقی می افتد؟

بانک A برای باقی 30 میلیون ریال گواهينامه عدم پرداخت صادر می کند.
 

8-54- پس از صدور گواهینامه عدم پرداخت به چه صورت عمل می‌شود؟

در قانون جدید چک، بعد از ثبت غیرقابل پرداخت بودن یا کسری مبلغ چک در سامانه یکپارچه بانک مرکزی، این سامانه مراتب را به صورت برخط به تمام بانک‌ها و مؤسسات اعتباری اطلاع می‌دهد. پس از گذشت بیست و چهار ساعت، تمام بانک‌ها و مؤسسات اعتباری حسب مورد مکلفند تا زمانی که از چک برگشتی رفع سوء اثر نشده است، محدودیت‌های زیر را نسبت به صاحب حساب و امضاکننده چک برگشتی اعمال کنند:
الف- عدم امکان افتتاح هرگونه حساب و صدور کارت بانکی جدید؛ حتی صدور المثنی/ تمدید تاریخ اعتبار کارت/ کارت اعتباری و تسهیلات خرد
ب- مسدود شدن وجوه تمام حساب‌ها و کارت‌های بانکی و هر مبلغ متعلق به صادرکننده که تحت هر عنوان نزد بانک‌ها یا مؤسسات اعتباری موجود است به میزان کسری مبلغ چک؛ در این زمینه اولویت مسدود شدن حساب ها با بانک‌ها و موسسات اعتباری خواهد بود که مجموع موجودی حساب‌های سپرده متناظر (ریالی یا ارزی) صادرکننده چک نزد آنها بالاترین رقم باشد. در خصوص نحوه انتخاب حساب‌های سپرده، اولویت به ترتیب با حساب‌های سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت،‌ سپرده سرمایه‌گذاری بلندمدت، سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز و سپرده قرض‌الحسنه جاری صادرکننده چک است.
همچنین پس از گذشت بیست و چهار ساعت از ثبت غیرقابل پرداخت بودن یا کسری مبلغ چک در سامانه یکپارچه بانک مرکزی، وجوه حساب‌های افراد به میزان مبلغ کسری چک مسدود می‌شود. در واقع مهلت ۲۴ ساعته توسط قانونگذار برای تامین موجودی حساب چک قبل از اعمال اقدامات تنبیهی در نظر گرفته شده است.
ج- عدم پرداخت هرگونه تسهیلات بانکی یا صدور ضمانت‌نامه‌های ارزی یا ریالی؛
د- عدم گشایش اعتبار اسنادی ارزی یا ریالی.
 

8-55 آیا ذینفع چک می‌تواند پس از مسدودی مبلغ کسری چک، مبلغ را از بانک طلب کند؟

خیر. این موضوع نیازمند فرآیند قضایی و حکم دادگاه است. دارنده چک برگشتی می‌تواند با در دست داشتن گواهی عدم پرداخت به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی قوه قضاییه مراجعه و صدور اجراییه از دادگاه را درخواست کند.
 

8-56- در زمان برگشت چک آیا همه حساب‌های فرد مسدود می‌شود؟

حساب مسدود نمی‌‌شود بلکه مبالغ موجود در حساب‌های صادرکننده چک برگشتی به میزان مبلغ کسری چک مسدود می‌شود. برای مثال اگر چک شخصی به مبلغ ۱۰۰ میلیون ریال در بانک A برگشت بخورد، مبالغ موجود در حساب‌های وی در سایر بانک‌ها مجموعا به مبلغ ۱۰۰ میلیون ریال مسدود می‌شود. در این صورت مازاد موجودی حساب فرد قابل برداشت است و شخص می‌تواند از آن مبلغ استفاده کند.
 

.8-57 رفع مسدودی حساب پس از برگشت چک چگونه انجام می‌شود؟

رفع مسدودی حساب شخص منوط به رفع سوءاثر از سوابق چک‌های برگشتی است.
 

8-58-نحوه اطلاع‌رسانی مسدودی وجوه حساب‌های صادرکننده چک برگشتی به چه صورت است؟

پس از برگشت چک و مسدودسازی حساب مراتب در اینترنت‌بانک، موبایل‌بانک و ... به اطلاع صادرکننده چک می‌رسد. همچنین پیامکی حاوی اطلاعات  مسدودسازی  وجوه حساب ناشی از برگشت چک برای صادرکننده توسط بانک مربوطه ارسال می‌شود. 

8-59- نحوه اطلاع‌رسانی در زمان رفع مسدودی به چه صورت است؟

پس از رفع سواثر از چک برگشتی و انجام فرایند رفع مسدودی،  مراتب در اینترنت‌بانک و موبایل‌بانک به اطلاع فرد خواهد رسید. همچنین پیامک اطلاع‌رسانی توسط بانک مربوطه درخصوص رفع مسدودی نیز به انضمام اطلاعات لازم (حاوی مبلغ، حساب و بانک مربوطه) برای فرد ارسال می‌شود.

8-60-آیا امکان استعلام مبالغ مسدود شده حسابها بابت چک برگشتی وجود دارد؟

صادرکنندگان و ذینفعان چک برگشتی می‌توانند با مراجعه به سایت بانک مرکزی به نشانی www.cbi.ir، در قسمت فوتر (پانوشت) وب سایت (https://www.cbi.ir/InquiryMahCheque/23586.aspx)، از بخش «استعلام مبالغ مسدود شده حسابها بابت چک برگشتی» از مبالغ مذکور آگاهی یابند.  
صادرکنندگان و ذینفعان چک برگشتی پس از مراجعه به صفحه فوق‌الذکر و با وارد کردن اقلام اطلاعاتی شامل کد ملی یا شماره تلفن همراه صاحب حساب/امضاکننده/ذینفع، می‌توانند از دو شیوه «اطلاعات چک» و «کد رهگیری چک برگشتی» نسبت به استعلام مبالغ مسدود شده حسابها بابت چک برگشتی اقدام کنند.
در این صفحه اطلاعاتی شامل شناسه حکم، شماره شبا حساب، مبلغ مسدودشده، تاریخ های مسدودی و رفع مسدودی و وضعیت فعلی حساب ارائه می شود. وضعیت های حساب شامل مسدودشده (وجه مربوطه غیر قابل برداشت می باشد)، رفع مسدودشده (وجه مربوطه قابل برداشت توسط صاحب حساب می باشد) و یا در حال انجام عملیات (در حال پیگیری رفع مسدودی توسط بانک مربوطه) است.
 

8-61-افراد فاقد دسته‌چک چگونه می‌توانند چک موردی دریافت کنند؟

چک موردی به دارندگان حساب جاری فاقد دسته چک توسط شبکه بانکی اعطا می شود. حداکثر تعداد چک موردي قابل اعطاء به هر مشتر ی در شبکه بانکي کشور در هـر تقاضـا حـداکثر دو فقـره و در مجموع سالانه، حداکثر ٥ فقره مي‌باشد. چک موردی قابلیت انتقال به شخص ثالث را نداشته و از چک موردی به عنوان ضمانت ممنوع است. 
 

8-62- چک تضمین‌شده را چگونه می‌توان استعلام کرد؟

امکان استعلام چک‌های تضمین‌شده صیادی (چک‌های تضمین شده دارای شناسه 16 رقمی صیادی) با هدف کسب اطمینان از اصالت این نوع چک‌ها هنگام انجام معاملات فراهم شده و مشتریان شبکه بانکی می‌توانند از طریق درگاه‌های مختلف دسترسی به سامانه صیاد شامل اینترنت‌بانک، موبایل‌بانک، برنامک‌های موبایلی، پیامکی و خودپردازهای بانک‌های عامل، نسبت به استعلام آن اقدام کنند. در واقع ذی‌نفع چک با استعلام این چک‌ها از ثبت چک به نفع خود در سامانه صیاد اطمینان حاصل می‌نماید. 
در این راستا، چک‌های تضمین‌شده که توسط شعب بانکی در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد مجهز به شناسه ۱۶ رقمی صیادی شده و با توجه به تکالیف مقرر در قانون اصلاح قانون صدور چک، ثبت صدور این نوع چک‌ها برعهده شعب بانک‌هاست و صادرکننده چک در این خصوص مسئولیتی ندارند. این چک‌ها نیاز به انجام عملیات تایید در سامانه صیاد ندارند و ذی‌نفع با اخذ برگه چک از صادرکننده آن و استعلام از سامانه صیاد می‌تواند از ثبت چک در سامانه صیاد به نفع خود اطمینان حاصل کند و تطبیق اقلام اطلاعاتی مندرج در متن چک و با اقلام ثبت شده در سامانه صیاد را انجام دهد. بدیهی است در صورتی که با استعلام از سامانه صیاد برای گیرنده محرز گردد که این چک ثبت نشده و یا اقلام اطلاعاتی آن مغایر است، بایستی از پذیرش چک خودداری کند. 
 

8-63- چگونه می‌توانیم از ثبت چک به نام خودمان آگاه شویم؟

اگر بخواهید از ثبت یا انتقال چک به نام خود مطلع شوید کافیست شماره همراه خود را به سامانه پیامکی 4040701701 معرفی کنید. برای معرفی شماره همراه‌ باید صادرکننده یا ذینفع چک باشید و متن پیام زیر رو به سرشماره 4040701701 ارسال فرمایید:
اگر صادرکننده چک هستید: (از راست به چپ) *1*2*1*شناسه/کد ملی صادرکننده *شناسه صیادی
اگر دریافت‌کننده چک هستید: (از راست به چپ) *1*2*2*شناسه/کد ملی دریافت‌کننده*شناسه صیادی
کافیست فقط یک بار شماره همراه خود را معرفی کنید سپس هر چکی به نام شما ثبت یا منتقل شود پیامک اطلاع‌رسانی برای شما ارسال می‌شود. سپس با مراجعه به سامانه های دسترسی به صیاد مثل همراه بانک، اینترنت بانک، اپ های پرداخت، خودپردازهای بانکها یا از طریق پیامک می‌توانید نسبت به تایید آن اقدام فرمایید.
اگر متن پیام ارسالی را به خاطر نداشتید با ارسال عدد ۱ به سامانه پیامکی 4040701701، می‌توانید راهنمای دریافت خدمات را در اختیار داشته باشید.
 

8-64- چگونه می‌توان راهنمای سامانه پیامکی 4040701701 را دریافت کرد؟

برای دریافت راهنمای سامانه پیامکی 4040701701 می‌توانید عدد ۱ را به این سامانه ارسال فرمایید.
 

8-65-چگونه می‌توان از وضعیت چک برگشتی، رفع‌ سوء‌اثر شده و چک‌های در راه صادرکننده چک باخبر شد؟ 

اگر چک جدید بنفش‌رنگ به نام‌ شما ثبت شده و می‌خواهید از وضعیت صادرکننده چک باخبر شوید می‌توانید متن زیر را به سرشماره 4040701701 ارسال کنید:
(از راست به چپ)
*1*4*شناسه/کد ملی ذینفع*شناسه صیادی
با ارسال این کد به سرشماره 4040701701 اطلاعات مفیدی مثل مجموع مبالغ چک‌های برگشتی در سه سال گذشته، چک‌هایی که رفع سوء اثر شده و مجموع مبلغی چک‌های در راه صادرکننده چک باخبر شوید و درخصوص قبول یا عدم قبول چک از ایشان تصمیم بگیرید. (در سامانه صیاد تایید یا رد کنید)
 

8-66- اگر بخواهیم از وضعیت چک براساس اقلام اطلاعاتی آن با خبر شویم راهکار چیست؟

اگر صادرکننده یا ذینفع چک نیستید و می‌خواهید وضعیت چک را براساس اقلام اطلاعاتی ببینید می‌توانید متن زیر رو به سرشماره 4040701701 ارسال کنید:
(از راست به چپ)
*1*3*شناسه/کد ملی یکی از ذینفعان*شناسه صیادی*مبلغ*تاریخ 8 رقمی سررسید چک (چهاررقم سال،دو رقم ماه،دو رقم روز)
برای انجام این کار باید اطلاعات چک را داشته باشید
همچنین برای استعلام چک بر اساس اقلام اطلاعاتی چک آن می توانید به پایگاه اطلاع‌رسانی بانک مرکزی به آدرس (https://www.cbi.ir/EstelamPichak/22036.aspx)  نیز مراجعه کنید.
 

8-67-چگونه می‌توان وضعيت اعتباری چک صيادی را استعلام کرد؟

برای استعلام وضعیت اعتباری چک صیادی می‌توانید از طریق اینترنت‌بانک، موبایل‌بانک، اپلیکشن‌های عمومی پرداخت، خودپرداز بانک‌ها، از طریق ارسال پیامک به سامانه 4040701701 و یا از طریق مراجعه به پایگاه‌ اطلاع‌رسانی بانک مرکزی به آدرس (https://www.cbi.ir/EstelamSayad/19689.aspx) اقدام کنید.
 

8-68-محرومیت‌های ناشی از چک برگشتی در چه مواردی اعمال نمی‌شود؟

در مواردی که یکی از دلایل برگشت چک شامل ماده ۱۴ قانون اصلاح قانون صدور چک باشد این محرومیت‌ها اعمال نمی‌شود. چک‌های مشمول ماده ۱۴ چک‌هایی است که صادرکننده چک یا ذینفع یا قائم مقام قانونی آن‌ها با تصریح به این که چک مفقود یا سرقت یا جعل شده و یا از طریق کلاهبرداری یا خیانت در امانت یا جرائم دیگری تحصیل گردیده می‌تواند کتباً دستور عدم پرداخت وجه چک را به بانک بدهد. بانک پس از احراز هویت دستور دهنده از پرداخت وجه آن خودداری خواهد کرد و در صورت ارائه چک بانک گواهی عدم پرداخت را با ذکر علت اعلام شده صادر و تسلیم می‌نماید.
 

8-69- در صورت مسدود‌سازی بخشی از مبلغ چک در حساب جاری صادرکننده چک برگشتی توسط سامانه محچک، چگونه می‌توان از چک مدنظر رفع‌سوءاثر کرد؟

در صورت مسدود‌سازی بخشی از مبلغ چک در حساب جاری صادرکننده چک برگشتی توسط سامانه محچک، صادرکننده چک می‌تواند مابه‌التفاوت وجه چک را در حساب جاری خود واریز کرده و با ارائه درخواست مسدودسازی کل مبلغ چک در حساب جاری، از چک خود رفع‌ سوء‌اثر کند. بانک عهده نیز مكلف است ضمن مسدود کردن مبلغ مذکور تا زمان مراجعه دارنده چک و حداکثر به مدت یك‌سال، ظرف مدت سه روز، واريز مبلغ را به شیوه‌ای اطمینان‌بخش و قابل استناد به اطلاع دارنده چک برساند.
بدین ترتیب در صورتی که یک برگه چک ۱۰۰ میلیون ریالی صادر شده و مبلغ ۹۰ میلیون ریال در حساب جاری صادرکننده موجود بوده و مسدود شده است، صادرکننده چک می‌تواند مبلغ ۱۰ میلیون ریال (کسری مبلغ چک) را به حساب جاری خود واریز کرده و پس از ارائه درخواست مسدودی کل مبلغ چک از چک مذکور رفع سوءاثر کند.

8-70- اگر مندرجات چک در سامانه صیاد اشتباه ثبت شود چه کار باید کرد؟
اگر مندرجات چک را در سامانه صیاد اشتباه ثبت کردید از گیرنده (ذینفع) چک بخواهید در سامانه صیاد گزینه عدم تایید چک را انتخاب کند. در این صورت، چک دوباره به کارتابل صادرکننده برگشته و صادرکننده می‌تواند مجدد آن را ثبت کند.
 

9- بانکداری الکترونیک

9-1- انتقال وجه به حساب خود در بانک‌ها چگونه انجام می‌شود؟

انتقال وجه از حساب سپرده یک شخص حقیقی به سایر حساب‌های سپرده آن شخص از طریق درگاه‌های پرداخت غیرحضوری منوط به آن که هر دو سپرده، انفرادی (و نه مشترک) باشند، بدون سقف مبلغ امکان‌پذیر است.

9-2- روش انتقال وجه داخلی چگونه است؟
در روش انتقال وجه داخلی می‌توانید از حساب خود در یک بانک به حساب فردی دیگر در همان بانک انتقال وجه انجام دهید. در این روش با داشتن شماره حساب مقصد می‌توانید تا مبلغ ۲۰۰ میلیون تومان به صورت روزانه انتقال وجه انجام دهید.

9-3- کارمزد انتقال وجه داخلی چقدر است؟

به ازای هر تراکنش 360 ریال.

9-4- برای انتقال وجه به حساب دیگران چه روش هایی ممکن است؟
انتقال وجه داخلی (بین حساب‌های یک بانک)
کارت به کارت یا شبا (انتقال وجه از طریق شماره کارت بانکی)
سامانه پل (انتقال وجه از طریق شماره شبا)
پایا (انتقال وجه از طریق شماره شبا)
ساتنا (انتقال وجه از طریق شماره شبا)

9-5- روش انتقال وجه از طریق کارت به کارت چگونه است؟
برای انتقال وجه به صورت کارت به کارت با داشتن شماره کارت بانکی مقصد می‌توان از ابزارهای مختلف استفاده کرد: 

دستگاه خودپرداز (کیوسک): با مراجعه به تمامی دستگاه‌های خودپرداز و به همراه داشتن کارت بانکی خود و شماره کارت بانکی مقصد انتقال وجه انجام دهید. 
موبایل بانک: با نصب موبایل بانک هر بانکی که در آن حساب داشته باشید و دریافت نام کاربری و رمز عبور از بانک مربوطه می‌توانید تا سقف ۱۰ میلیون تومان به صورت روزانه انتقال وجه انجام دهید. در زمان انتقال وجه از طریق موبایل‌بانک به CVV2 و همچنین رمز دوم پویا (یکبارمصرف) یا رمز دوم ثابت نیاز است.
اینترنت بانک: با مراجعه به اینترنت بانک هر بانکی که در آن حساب داشته باشید و دریافت نام کاربری و رمز عبور از بانک مربوطه می‌توانید تا سقف ۱۰ میلیون تومان به صورت روزانه انتقال وجه انجام دهید. در زمان انتقال وجه از طریق اینترنت ‌بانک به CVV2 و همچنین رمز دوم پویا (یکبارمصرف) یا رمز دوم ثابت نیاز است.
برنامک‌های موبایلی حوزه پرداخت: با نصب برنامک‌های موبایلی حوزه پرداخت می‌توانید تا سقف 5 میلیون تومان به صورت روزانه انتقال وجه انجام دهید. در زمان انتقال وجه از طریق برنامک‌های موبایلی به CVV2 و همچنین رمز دوم پویا (یکبارمصرف) یا رمز دوم ثابت نیاز است.
مراجعه به شعبه: در صورت مراجعه حضوری به شعب بانکی در سراسر کشور و به همراه داشتن مدارک هویتی (کارت ملی، شناسنامه یا گواهینامه رانندگی) و کارت بانکی خود می‌توانید تا سقف ۱۵ میلیون تومان به صورت روزانه انتقال وجه انجام دهید.

9-6- CVV2 چیست؟
کد CVV2 یک عدد چهار یا سه رقمی‌ است که معمولا پشت و در مواردی روی کارت بانکی ثبت می‌شود و جهت انجام تراکنش‌های اینترنتی از جمله خرید یا پرداخت قبوض مورد استفاده قرار می‌گیرد.

9-7- رمز دوم (رمز اینترنتی) چیست و چگونه دریافت می‌گردد؟
رمز دوم (رمز اینترنتی) رمزی است که برای انتقال وجه کارت به کارت و خریدهای اینترنتی در درگاه‌های پرداخت اینترنتی و یا تلفن‌بانک مورد استفاده قرار می‌گیرد.

رمز دوم شامل دو نوع ثابت و پویا (رمز یکبار مصرف) است که رمز ثابت به درخواست مشتری و توسط بانک برای کارت بانکی صادر می‌شود و صرفاً در تراکنش های کمتر از 100 هزار تومان قابل استفاده است. رمز دوم پویا که یک نوع رمز یکبار مصرف است جهت ارتقای امنیت حساب دارندگان کارت، برای خریدها و تراکنش‌های بیشتر از 100 هزار تومان الزامی بوده و از طریق برنامه‌های موبایل بانک و یا به صورت پیامکی در هنگام خرید و به درخواست دارنده کارت، از بانک مربوطه قابل دریافت است. لازم به توضیح است که استفاده از رمز پویا برای تراکنش‌های کمتر از 100هزار تومان نیز قابل استفاده بوده و توصیه می‌شود.

9-8- میزان انتقال از طریق کارت به کارت چقدر است؟ 
بر اساس آخرین بخشنامه بانک مرکزی، سقف مجاز انتقال وجه از طریق کارت برای هر شخص توسط کلیه ابزارهای غیرحضوری بانکی شامل  ATM(دستگاه خودپرداز)، کیوسک، موبایل بانک و اینترنت بانک، مبلغ 10 میلیون تومان روزانه در هر بانک تعیین شده است. شایان ذکر است سقف مبلغ انتقال وجه کارت به کارت حضوری از طریق شعب روزانه 15 میلیون تومان می‌باشد.

9-9- کارمزد انتقال کارت به کارت چقدر است؟
در انتقال وجه از طریق کارت به کارت از طریق دستگاه خودپرداز، موبایل بانک، اینترنت بانک، کیوسک و یا مراجعه حضوری، مبلغ کارمزد برای مبالغ تا یک میلیون تومان معادل ۷۲۰ تومان و به ازای هر یک میلیون تومان مازاد، مبلغ 280 تومان اضافه می‌شود. به این ترتیب برای انتقال وجه کارت به کارت در سقف ۱۰ میلیون تومان (سایر روش‌ها غیر از مراجعه حضوری) مبلغ 3240 تومان به عنوان کارمزد دریافت می‌شود.

9-10- روش انتقال از طریق سامانه پل (پرداخت لحظه‌ای) چگونه است؟ 
این روش همانند روش کارت به کارت در موبایل بانک، اینترنت بانک و مراجعه به شعبه است با این تفاوت که دیگر نیازی به اطلاعات روی کارت بانکی نیست و انتقال وجه از طریق شماره شبا انجام می‌شود.

9-11- سقف انتقال پول از طریق سامانه پل چقدر است؟
سقف انتقال وجه با استفاده از این روش در اینترنت بانک و موبایل بانک 10 میلیون تومان و در داخل شعب 15 میلیون تومان است.

9-12- کارمزد انتقال پول از طریق سامانه پل چقدر است؟
0.02 درصد مبلغ دستورپرداخت با کف مبلغ 500 تومان

9-13- شبا چیست؟
"شبا" یا شماره حساب بانکی ایران، به منظور تسهیل و استانداردسازی مبادلات بین بانکی و بین‌المللی بانک‌های کشور، توسط بانک مرکزی و مطابق با استاندارد 13616-ISO، تعریف شده و در تمام سامانه های پرداخت بین بانکی منحصرا از شناسه شبا استفاده می‌شود. هر شماره حساب بانکی یک کد "شبا" متناظر دارد. مثال IR06 2960 0000 0010 0324 2000 01

9-14- روش انتقال وجه از طریق پایا چگونه است؟
انتقال وجه از طریق پایا می‌تواند به صورت غیرحضوری و با استفاده از موبایل‌بانک و اینترنت‌بانک و همچنین به صورت حضوری و مراجعه به شعبه تا سقف ۲۰۰ میلیون تومان در روز انجام شود. 
همچنین انتقال وجه پایا تا سقف 15 میلیون تومان به صورت روزانه و با رعایت ضوابط مربوطه، از طریق دستگاه‌های خودپرداز امکانپذیر است.
انتقال وجه گروهی نیز از طریق پایا قابل انجام است. واریز گروهی به آن دسته از واریزهایی اطلاق می شود که تعداد واریزهای موجود در یک درخواست بیش از 10 واریز باشد.

9-15- سقف انتقال پول از طریق پایا چقدر است؟
سقف مبلغ انتقال وجه پایا به ازای هر دستور پرداخت تا ۲۰۰ میلیون تومان بوده و منوط به رعایت این سقف محدودیتی در تعداد دستور پرداخت وجود ندارد. 

9-16- کارمزد انتقال پول از طریق پایا چقدر است؟
دستور پرداخت انفرادی: 0.01 درصد مبلغ تراکنش با کف 240 تومان و سقف ۳ هزار تومان (درصورت انتقال از طریق شعبه مبلغ 2 هزار تومان به مبلغ کارمزد اضافه خواهد شد)

دستور پرداخت گروهی (انتقال وجه در یک درخواست برای بیش از ۱۰ واریز): 1200 تومان هر فایل به اضافه هر واریز 120 تومان

9-17- حواله های پایا چه زمان هایی در طول روز تسویه می‌شوند؟
تسویه مبالغ پایا به شرح ذیل می‌باشد : 
چرخه اول : تا ساعت 3:45 ، تسویه و واریز تا ساعت 7:30
چرخه دوم : تا ساعت 09:45 ، تسویه و واریز تا ساعت 10:30
چرخه سوم : تا ساعت 12:45 ، تسویه و واریز تا ساعت 13:30
چرخه چهارم : تا ساعت 18:45 ، تسویه و واریز تا ساعت 19:15
بر حسب زمان ثبت دستور پرداخت توسط مشتری، تراکنش موردنظر در چرخه‌های تسویه تعیین‌شده پایا انجام خواهد شد. لازم به ذکر است با توجه به فرآیندهای بانک صادرکننده دستور پرداخت، تراکنش‌های پایا در روزهای عادی حداکثر با یک چرخه تاخیر، تسویه و به حساب مقصد واریز خواهند شد.

9-18- آیا امکان انتقال وجه از طریق عملیات پایا در روزهای تعطیل وجود دارد؟
بله، یک چرخه  پایا در ساعت 12:45 وجود دارد که نهایتا تا ساعت 13:30 تسویه و واریز به مقصد انجام خواهد شد.

9-19- ساتنا چیست؟
ساتنا مخفف سامانه تسویه ناخالص آنی می‌باشد. ساتنا سامانه‌ای الکترونیکی است که پردازش و تسویه تراکنش‌های بین بانکی و دستور پرداخت های فوری را به صورت انفرادی و آنی انجام می‌دهد. به عبارت دیگر عملکرد ساتنا عبارت است از حواله الکترونیکی پول از یک حساب در یک بانک به حساب دیگر در بانک دیگر. در این روش وجه مورد نظر با فاصله زمانی نیم تا یک ساعت (بسته به فرآیندهای بانک صادرکننده دستور پرداخت) کارسازی و به حساب مقصد منتقل خواهد شد. شایان ذکر است تعهد واریز وجوه به حساب مقصد از سمت بانک مبدا، پایان ساعت کاری روز جاری می‌باشد.

9-20- روش انتقال پول از طریق ساتنا چگونه است؟
انتقال وجه از طریق ساتنا می‌تواند به صورت غیرحضوری و با استفاده از موبایل بانک و اینترنت بانک و همچنین به صورت حضوری و مراجعه به شعبه انجام شود. 

9-21- سقف انتقال پول از طریق ساتنا چقدر است؟
حداقل مبلغ تعیین‌شده برای تراکنش‌های ساتنا در حال حاضر 50 میلیون تومان و حداکثر مبلغ تعیین‌شده در انتقال وجه غیرحضوری معادل ۲۰۰ میلیون تومان است. در صورت مراجعه حضوری به شعب، انجام تراکنش ساتنا تا سقف مبلغ ۴۰۰ میلیون تومان روزانه و در صورت ارائه مدارک و مستندات مثبته، بدون سقف مبلغ امکان‌پذیر است.

9-22- کارمزد انتقال پول از طریق ساتنا چقدر است؟
0.02 درصد مبلغ تراکنش تا سقف 28 هزار تومان (درصورت انتقال از طریق شعبه مبلغ 2 هزار تومان به مبلغ کارمزد اضافه خواهد شد)

9-23- حواله های ساتنا چه زمان هایی در طول روز تسویه می‌شوند؟
تسویه حواله های ساتنا در شبکه بانکی به صورت آنی انجام می‌شود، مشروط بر اینکه بانک مبدا دارای وجوه کافی در حساب جاری خود نزد بانک مرکزی بوده و به طور آنی دستور پرداخت را در سامانه مرتبط صادر نماید.
لازم به توضیح است چنانچه بانک مقصد به هر دلیلی از جمله مسدودی حساب نتواند وجه ساتنا را پس از دریافت، به صورت فوری به حساب مشتری واریز کند باید مبلغ را برگشت داده و در نتیجه مبلغ حواله در همان روز به حساب مبدا بازخواهد گشت.

9-24- آیا عملیات ساتنا در روزهای تعطیل انجام می‌شود؟
خیر، انتقال وجه ساتنا در روزهای تعطیل انجام نمی‌شود. شایان ذکر است سامانه ساتنا تنها در ساعات اداری فعالیت بانک‌ها فعال می‌باشد.

9-25- آيا امكان انتقال وجه پايا و ساتنا از طریق خودپرداز وجود دارد؟ 
خدمت انتقال وجه ساتنا در حال حاضر تنها توسط خودپرداز برخی از بانک‌ها امکان پذیر است.

9-26- برای خرید اینترنتی به چه اطلاعاتی نیاز است؟
شماره 16 رقمی‌کارت - کد CVV2 - تاریخ انقضاء کارت - رمز دوم پویا (یکبارمصرف) یا رمز دوم ثابت (برای تراکنش‌های کمتر از 100 هزار تومان)

9-27- سقف خرید کارتی روزانه چقدر است؟
حداکثر مبلغ تراکنش خرید از هر کارت متعلق به مشتری حقیقی، مبلغ ۲۰۰ میلیون تومان روزانه در کل شبکه بانکی می‌باشد.

9-28- کارمزد خرید کارتی چقدر است؟
کارمزد قابل اخذ از دارنده کارت صفر ریال است. 

9-29- کارمزد خرید کارتی که فروشگاه‌ها یا دارندگان دستگاه‌های کارتخوان باید پرداخت کنند به چه میزان است؟
فروشگاه‌ها یا دارندگان دستگاه‌های کارتخوان به ازای هر تراکنش خرید کمتر از ۶۰۰ هزار تومان معادل ۱۲۰ تومان و برای تراکنش‌های بالاتر از ۶۰۰ هزار تومان به ازای هر تراکنش، ۲ در ۱۰ هزار مبلغ آن را به عنوان کارمزد پرداخت می کنند که سقف این مبلغ نیز ۴ هزار تومان است.
با توجه به اجرای مرحله‌ای طرح، در حال حاضر برخی اصناف از پرداخت کارمزد معاف هستند.

9-30- پرداخت قبض از چه طریقی امکان‌پذیر است؟
برای پرداخت قبض می‌توان از دستگاه خودپرداز، موبایل بانک و اینترنت بانک بانک‌ها، برنامک‌های موبایلی حوزه پرداخت و مراجعه به شعب بانکی استفاده کرد.

 

۱۰- وام ازدواج
 

10-1- نحوه ثبت نام وام ازدواج چگونه است؟
ثبت‌نام وام ازدواج صرفا با مراجعه به سامانه قرض‌الحسنه تسهیلات ازدواج به آدرس www.ve.cbi.ir  امکان‌پذیر است.

10-2- برای ثبت‌نام وام ازدواج هزینه‌ای دریافت می‌شود؟
خیر. ثبت‌نام در سامانه www.ve.cbi.ir کاملا رایگان است و متقاضیان می‌توانند وارد سایت شده و ثبت‌نام کنند.

10-3- چه مدارکی برای ثبت‌نام لازم است؟
با توجه به اتصال سامانه تسهیلات ازدواج به ثبت‌احوال در زمان ثبت‌نام، نیاز به بارگذاری هیچ‌گونه مدرکی نیست و صرفا اطلاعات فرد باید وارد سامانه شود.

10-4- چگونه می‌توان وضعیت ثبت‌نام‌شده در سامانه ازدواج را پیگیری کرد؟
متقاضی می‌تواند با مراجعه به آدرس www.ve.cbi.ir در قسمت «مشاهده وضعیت» از آخرین وضعیت وام خود مطلع شود.

10-5- برای دریافت وام ازدواج ارائه مداک نظام وظیفه لازم است؟
خیر. درخصوص وام ازدواج، خدمت وظیفه عمومی مستثنی می‌باشد و متقاضیان می‌توانند تسهیلات ازدواج را دریافت کنند.

10-6- آیا می‌توان ثبت‌نام انجام‌شده در سامانه وام ازدواج را ویرایش کرد؟
بله. این امکان با مراجعه به قسمت «ويرايش ثبت نام قبلی» در سامانه www.ve.cbi.ir وجود دارد.

10-7- هنگام ثبت نام اوليه، مشخصات متقاضيان به اشتباه درج گرديده ، ليکن ثبت نام در سامانه انجام شده است براي اصلاح مشخصات چگونه می‌توان عمل کرد؟
در زماني که متقاضي ثبت نام اوليه انجام داده مي تواند با مراجعه به قسمت ويرايش ثبت نام قبلي نسبت به اصلاح مشخصات خود اقدام کند. لازم به ذکر است در صورت انجام تغییر در بانک می باید ثبت نام قبلی حذف و نسبت به ثبت نام جدید اقدام شود. لازم به ذکر است تغییر در شعبه انتخابی موجب تغییر جایگاه متقاضی در صف برای تعیین شعبه خواهد شد.

10-8- اگر متقاضی کد رهگیری خود را فراموش کرده باشد چگونه می‌تواند مجدد کد رهگیری دریافت کند؟
با مراجعه به سامانه وام ازدواج به آدرس www.ve.cbi.ir در قسمت «بازيابی و چاپ کد رهگيری» می‌توان نسبت به بازیابی کد رهگیری اقدام کرد.

10-9- اگر متقاضی در زمان ثبت نام و پر کردن فرم مربوطه در پايان مراحل مربوطه موفق به دريافت کدرهگيري نشده است به چه صورت مي تواند اين کد را دريافت نمايد؟
متقاضي مي تواند با مراجعه به قسمت بازيابي کدرهگيري و وارد کردن مشخصات مربوطه در قسمتهاي مشخص شده نسبت به بازيابي کد رهگيري اقدام کند.

10-10- مراحل دریافت وام ازدواج چیست؟
در مرحله اول متقاضی باید به سامانه www.ve.cbi.ir مراجعه کند. سپس اطلاعات خواسته ‌شده را در این سامانه وارد کند. اطلاعات واردشده با سامانه ثبت‌احوال مطابقت داده می‌شود و پس از تایید، فرد متقاضی به سرپرستی بانک منتخب در استان معرفی می‌شود. سرپرستی بانک مربوطه  نیز فرد را به شعبه معرفی کرده و پیامکی برای متقاضی ارسال می‌شود. متقاضی پس از دریافت پیامک می‌تواند به شعبه تعیین شده مراجعه کرده و پس از پذیرش در شعبه مدارک خود را تکمیل و تحویل دهد.
پس از تکمیل مدارک و معرفی ضامنین معتبر، بانک موظف است وام درخواستی فرد را طی 10 روز به حساب ایشان واریز کند.

10-11- زمان تعیین شعبه از سوی بانک چند روز است؟
براساس مفاد بسته نظارتی‏- اعتباری تسهیل و تسریع در پرداخت تسهیلات قرض الحسنه ازدواج، حداکثر 15 روز پس از ثبت نام متقاضیان تعیین شعبه ایشان از سوی بانک انجام پذیرد.

10-12- فرد متقاضی وام ازدواج می‌تواند بانک و شعبه موردنظر خود را انتخاب کند؟
بله. فرد متقاضی در زمان ثبت‌نام می‌تواند نام بانک و شعبه پیشنهادی خود را درج کند. 

10-13- میزان وام متعلق به زوجین چقدر است؟
براساس مفاد قانون بودجه سال جاری تسهیلات قرض‌الحسنه ازدواج برای هر یک از زوج‌هایی که تاریخ ازدواج آنها بعد از ۱/۱/۱۳۹۸ بوده است مبلغ ۱۸۰ میلیون تومان می باشد. 

10-14- مدت بازپرداخت وام ازدواج چقدر است؟ 
براساس مفاد قانون بودجه سال جاری دوره بازپرداخت وام ازدواج ده‌ساله است.

10-15- وام ازدواج برای آقایان زیر ۲۵ سال و خانم‌های زیر ۲۳ سال چقدر است؟ 
وام ازدواج برای آقایان زیر ۲۵ سال و خانم‌های زیر ۲۳ سال مبلغ ۲۲۰ میلیون تومان است.

10-16- در صورتيکه براي بانکي جديد ثبت نام کرده اما با بانک قبلي خود به توافق رسيده باشم و قرار است اين بانک تسهيلات ازدواج را به بنده پرداخت کند، چطور مي توانم ثبت نام جديد خود را حذف کنم؟
اگر در بانک جديد تاکنون تعيين شعبه نشده باشيد مي توانيد با مراجعه به قسمت حذف ثبت نام، ثبت نام قبلي خود را حذف نماييد.

10-17- شرايط لازم برای ضامن در زمان اخذ تسهيلات قرض الحسنه ازدواج کدام است؟
به منظور تأمین رکن ضامن بانکها و موسسات اعتباری موظفند با توثیق حساب یارانه یا سهام عدالت متقاضیان یا بستگان درجه اول از طبقه اول آنها یا سایر دارایی های وی یا تنها یک فقره سفته و یک نفر ضامن نسبت به پرداخت تسهیلات ازدواج اقدام کنند.
براساس مفاد بسته نظارتی‏- اعتباری تسهیل و تسریع در پرداخت تسهیلات قرض الحسنه ازدواج بانک عامل به هیچ وجه اجازه دریافت بیش از یک ضامن بابت پرداخت تسهیلات قرض الحسنه ازدواج را ندارد.

10-18- آيا ثبت نام ازدواج از طريق پست امکان پذير مي‌باشد؟
خير‌، متقاضي صرفاً از طريق سامانه www.ve.cbi.ir امکان ثبت نام دارد.

10-19- آيا پس از گذشت تاريخ انقضای تعيين شعبه امکان تمديد مهلت وجود دارد؟
با توجه به محدوديتهاي موجود بانکها قادر به تمديد مهلت مراجعه براي متقاضيان نبوده و متقاضيان ملزم مي باشند پس از تعيين شعبه از سوي بانک عامل، حداکثر ظرف 12 روز کاري به شعبه تعيين شده مراجعه نمايند.

10-20- آيا براي دريافت تسهيلات قرض الحسنه ازدواج، ثبت نام يکي از زوجين کافي است؟
خير، از آنجا که زوج و زوجه هر کدام داراي شخصيت حقيقي مستقل مي باشند، مي بايد به طور جداگانه ثبت نام و کد رهگيري دريافت کنند. کد رهگیری برای شماره تلفن همراهی که به نام شخص ثبت بوده و در سامانه وارد شده پیامک می‌شود.

10-21- آيا برای اخذ تسهيلات ازدواج، داشتن عقد نامه رسمی صادر شده از دفتر خانه‌های ازدواج و طلاق الزامی است؟
بلي. در زمان مراجعه به شعبه برای ارائه مدارک، ارائه عقدنامه رسمی الزامی است.

10-22- آيا تسهيلات ازدواج براي دومين بار پرداخت مي‌شود؟
تسهيلات قرض الحسنه ازدواج به هيچ وجه دوبار پرداخت نمي گردد و هر فرد تنها يکبار مي تواند از تسهيلات ازدواج استفاده نمايد.

10-23- آيا مابه التفاوت تسهيلات ازدواج به متقاضياني که در ازدواج اول خود از تسهيلات کمتري نسبت به مبالغ فعلي استفاده کرده‌اند و مجداً ازدواج مي نمايند تعلق مي‌گيرد؟
خير- تسهیلات قرض الحسنه ازدواج صرفاً یکبار و با رعایت قوانین و مقررات مندرج در قانون بودجه سنواتی پرداخت می شود.

10-24- آيا تسهيلات ازدواج به ازدواج دوم تعلق مي‌گيرد؟
در صورتيکه که متقاضي در ازدواج اول خود تسهيلات دريافت نکرده باشد مي تواند در ازدواج بعدي با رعايت ساير شرايط و مقررات مربوطه تسهيلات قرض الحسنه ازدواج دريافت کند.

10-25- آيا استفاده از تسهيلات ازدواج، داراي محدوديت حداکثر سن مي‌باشد؟
بله، به افراد بالای 50 سال تسهیلات قرض الحسنه ازدواج تعلق نمی گیرد

10-26- حداقل سن جهت دريافت تسهيلات قرض الحسنه ازدواج چند سال مي‌باشد؟
برای دختران 13 سال تمام شمسی و برای پسران 15 سال تمام شمسی

10-27- آيا تسهيلات ازدواج به افراد کمتر از 18 سال تعلق مي‌گيرد؟
بلي در ابتدا زوج و زوجه هر کدام به تنهايي در سامانه ازدواج ثبت نام مي نمايند و پس از تعيين شعبه و طي مراحل مربوطه تسهيلات ازدواج به ولي يا قيم قانوني وي پرداخت مي شود.

10-28- پس از ثبت نام متقاضي و عدم مراجعه به موقع به شعبه تعيين شده، در صورت حذف مشخصات آيا فرد مي تواند مجدداً ثبت‌نام کند؟
بلي متقاضيان مي توانند با رعايت قوانین و شرايط مندرج در دستورالعمل سامانه و با مراجعه به قسمت ثبت نام جديد اقدام به انتخاب بانک جديد کنند.

10-29- آيا متقاضي پس از ثبت نام براي يک بانک می تواند ثبت نام خود را باطل و براي يک بانک ديگر ثبت نام کند؟
چنانچه متقاضي از سوي بانک تعيين شعبه شده باشد و متقاضی به مدت 12 روزکاري به شعبه مورد نظر مراجعه نکند، شخص از سامانه بانک مربوطه حذف شده و مي تواند مجدداً ثبت نام کند. ولي اگر متقاضي تعيين شعبه نشده باشد می باید از قسمت «حذف ثبت نام» نسبت به حذف ثبت نام قبلی خود اقدام و سپس در قسمت «ثبت نام جدید» اقدام به ثبت نام و بانک دیگری را انتخاب نماید.

10-30- پس از پذيرش متقاضی از طرف بانک، چه مدت زمانی برای تکميل مدارک در نظر گرفته شده است؟
متقاضي پس از پذيرش از طرف بانک، حداکثر ظرف مدت 60 روز کاری فرصت دارد تا نسبت به تکميل مدارک مورد نياز بانک اقدام کند. بديهي است پس از گذشت فرصت مذکور و عدم تکميل مدارک مربوطه از سوي متقاضي، نام وي از سامانه ازدواج حذف مي شود تا امکان بهره مندي ساير متقاضيان در صف از تسهيلات مذکور فراهم شود. براين اساس، متقاضيان مذکور، با رعايت ساير شرايط سامانه ازدواج مي توانند در صورت تمايل و واجد شرايط بودن، نسبت به ثبت نام مجدد در سامانه اقدام نمايند

10-31- مبلغ تسهیلات ازدواج برای ایثارگران چه مقدار است؟
براساس مفاد ماده 50 قانون جامع خدمات رسانی به ایثارگران که طی آن مقرر شده است «تسهیلات بانکی (وام) بابت مساعدت در امر ازدواج خانواده شاهد، جانبازان، آزادگان و فرزندان آنان برای یک نوبت به میزان دو برابر ضوابط بانکی از سوی شورای پول و اعتبار به صورت قرض‌الحسنه تعیین می‌گردد» 
بر این اساس تسهیلات مذکور برای خانم‌های مشمول تسهیلات ایثارگری کمتر از ۲۳ سال و آقایان مشمول تسهیلات ایثارگری کمتر از ۲۵ سال مبلغ 440 میلیون تومان و برای سایر مشمولین مبلغ 360 میلیون تومان می باشد.

10-32- ایثارگری فرد متقاضی چگونه محرز می‌شود؟
حسب استعلام برخط از بنياد شهيد و امور ایثارگران که در سامانه تسهیلات قرض‌الحسنه ازدواج تعبيه شده است، وضعيت ايثارگري فرد متقاضی وام ازدواج تعيين می‌شود. لیکن افرادی که مشمول ماده 50 قانون جامع خدمات رسانی به ایثارگران می باشند در زمان ثبت نام می باید نسبت به اعلام موضوع اقدام نمایند.

10-33- بنده مشمول تسهيلات ازدواج ايثارگران مي شوم ليکن پس از مراجعه به بانک و استعلام توسط شعب وضعيت سهميه ايثارگري ندارد، نمايش داده مي شود چه کار بايد انجام دهم؟
در صورتيکه به شعبه مراجعه نموده و استعلام وضعيت ايثارگري براي شما منفي نمايش داده شد و شما جزو مشمولين قانون خدمات رساني به ايثارگران (صرفا شامل خود جانبازان، آزادگان و فرزندان آنان و فرزندان شاهد) باشيد مي بايد با مراجعه به يکي از مراکز بنياد شهيد و امور ايثارگران استان و يا شهرستان خود نسبت به ثبت اطلاعات خود در سيستم سجايا بنياد شهيد اقدام کرده و مجدداً به شعبه تعيين شده جهت بهره مندي از تسهيلات موصوف مراجعه نماييد

10-34- در زمان ثبت نام اگر در قسمت ايثارگري به اشتباه وضعيت «ندارد» را ثبت کرده باشم و تعيين شعبه شده باشم چطور مي‌توانم آن را اصلاح کنم؟
در زمان تعيين شعبه و مراجعه به شعبه موضوع را به مسئول مربوطه منعکس کرده و حسب استعلام برخط از بنياد شهيد، که در سامانه تعبيه شده است، وضعيت ايثارگری شما تعيين خواهد شد.

10-35- در صورتي که در سامانه ازدواج وضعيت ايثارگري را به اشتباه انتخاب کرده باشيم يا استعلام سامانه وضعيت ايثارگري را ندارد نشان دهد، آيا مي توانيم معرفي نامه کتبي از مرکز بنياد شهيد براي بانک تهيه کنم؟
خير. استعلام وضعيت ايثارگري متقاضيان مشمول صرفاً از طريق گزينه استعلام برخط در سامانه ازدواج امکانپذير است.

10-36- علت عدم امکان ثبت نام در سامانه ازدواج در بانکي خاص براي يک استان مشخص چيست؟
در صورت اتمام اعتبار بانکهاي يک استان و يا افزايش بيش از حد مراجعين به بانک مذکور در استان مورد نظر، امکان ثبت‌نام براي متقاضي جديد ميسر نمي باشد. لذا متقاضي مي بايست در فرصتهاي بعدي براي ثبت نام به سامانه مراجعه يا بانکهاي ديگر در سامانه ازدواج را انتخاب کند.

10-37- فرصت ثبت نام در سامانه قرض الحسنه ازدواج ، جهت دريافت وام ازدواج حداکثر چه مدت مي‌باشد؟
حسب قانون بودجه سالجاری متقاضيانی که تاریخ وقوع عقد آنها از تاریخ 01‏/01‏/1398 به بعد باشد، امکان ثبت نام جهت استفاده از تسهيلات موصوف را دارند.

10-38-آيا با توجه به گذشت بيش از 24 ماه از زمان وقوع عقد مي توانم جهت ثبت نام و دريافت قرض الحسنه ازدواج اقدام کنم؟
بلی، به استناد مفاد قانون بودجه سال جاری، تسهیلات قرض‌الحسنه ازدواج به زوج‌هایی که تاریخ عقد آنها بعد از 01‏/01‏/1398 می‌باشد و تاکنون وام ازدواج دریافت نکرده‌اند، پرداخت می‌گردد.

10-39- اينجانب در هفته قبل ثبت نام کرده ام ليکن شعبه مورد نظر از سوي سايت مشخص نشده است؟
اين امر هنگام مراجعه همزمان تعداد زيادي از متقاضيان ازدواج به سايت ازدواج اتفاق مي‌افتد که با توجه به کثرت متقاضيان در مقاطع مختلف و محدوديت منابع قرض الحسنه بانکي، تعيين شعبه از سوي بانک عامل براي متقاضيان صورت خواهد پذيرفت.

10-40- با توجه به ثبت نام در سامانه و تاييد کدملي، بانک عامل نسبت به تعيين شعبه اقدام نکرده است؟
با توجه به ثبت نام متقاضیان در سامانه مذکور ، تعیین شعبه متقاضیان براساس ثاریخ ثبت نام آنها انجام می پذیرد و گاهاً به علت کثرت متقاضيان در سامانه قرض الحسنه ازدواج و همچنين محدوديت منابع بانکي تعيين شعبه با توجه به جذب منابع بانکی انجام می شود.
لازم به ذکر است متقاضیان در صورت بروز مشکل می توانند با مراجعه یا تماس با سرپرستی بانک منتخب در استان مربوطه در خصوص رفع مشکل اقدام کرده و یا با شماره تلفن 2706 روابط عمومی بانک مرکزی تماس گرفته و پس تعيين شعبه با مراجعه به بانک مذکور برای تشکيل پرونده و طي مراحل مربوطه نسبت به اخذ تسهيلات قرض الحسنه ازدواج اقدام کنند.

10-41- آيا ثبت نام هر یک از زوجین در دو بانک و يا دو شهر متفاوت امکان پذير مي‌باشد؟
به منظور تسهيل و تسريع در اعطاي تسهيلات قرض الحسنه ازدواج بهتر است متقاضي و همسر وي در يک بانک و يک شهر ثبت نام کنند.

10-42- آيا اينجانب به وکالت رسمي و محضري از طريق متقاضي مربوطه مي توانم جهت دريافت تسهيلات ازدواج در سايت ثبت نام کرده و تسهيلات ازدواج آنان را وکالتاً دريافت کنم؟
جهت ثبت نام مي بايستي تمام اطلاعات متقاضي در سـامانه درج شود ليکن در صورت دارا بودن وکالتنامه معتبر، وکيل می تواند برای دريافت تسهيلات به بانک مراجعه و تسهيلات را دريافت کند و پذيرش يا عدم پذيرش وکالتنامه به تشخيص بانک عامل مي باشد.

10-43- آيا به عنوان متقاضي ساکن خارج از کشور مي توانم جهت دريافت وام ازدواج ثبت نام کنم؟
بلی. با توجه به اینکه در داخل یا خارج از کشور عقد نموده باشید در زمان ثبت نام، گزینه متناسب را انتخاب کرده و ثبت نام را در سامانه انجام دهید. لیکن پس از تعیین شعبه می باید فرد متقاضی به شعبه مراجعه و برای دریافت تسهیلات خود اقدام کند. در صورت پذیرش بانک عامل وکیل یا نماینده قانونی متقاضی نیز با ارائه وکالتنامه معتبر می تواند جهت تشکیل پرونده به بانک مراجعه کند.

10-44- آیا به عنوان متقاضي که در خارج از کشور ازدواج نموده ام، مي توانم برای دريافت وام ازدواج ثبت نام کنم؟
بلي. در صورتیکه که متقاضی خارج از کشور عقد کرده باشد می تواند با ارائه گواهی ازدواج که از سوي سفارت جمهوری اسلامی ايران در خارج از کشور صادر شده و ممـهور به مهر کنسولگری ايران نيز باشد (که به عنوان سـند ازدواج تلقي مي‌گردد) و موارد مذکور در سازمان ثبت احوال کشور به ثبت رسیده باشد مي‌تواند نسبت به ثبت نام اقدام کند. لازم به ذکر است در زمان ثبت می باید گزینه "اینجانب جزو اتباع خارجی بوده و یا در خارج از ایران ازدواج کرده ام " را انتخاب کند.

10-45- آيا تسهيلات ازدواج به اقليتهاي مذهبي تعلق مي‌گيرد؟
بلي، ارائه اقرارنامه ازدواج يا هر مدرک مشابه که در ساير اديان رسـمی توسـط مراکز اقليت‌های دينی در داخل‌ کشور مورد تاييد قرار گيرد، معادل عقدنامه تلقی شده و اينگونه متقاضيان نيز مي توانند در سامانه ثبت نام و از تسهيلات بهره مند شوند. بدیهی است در زمان ثبت نام اینگونه متقاضیان می باید گزینه "اینجانب جزو اقلیت های دینی بوده و بصورت اقرارنامه ای ازدواج کرده‌ام " را انتخاب کنند.

10-46- آيا تسهيلات قرض الحسنه ازدواج به اتباع خارجي تعلق مي‌گيرد؟
به موجب قانون «اشخاصی که تحصیل تابعیت ایرانی نموده یا بنمایند از کلیه‌ حقوقی که براي ایرانیان مقـرر اسـت بهره‌مند می‌شوند بر این اساس، اشخاص خارجی که تابعیت ایرانی تحصیل می‌نمایند علی‌الاصول از کلیه حقوق متعلق به اشخاص ایرانی‌الاصل بهره‌مند می‌شود بنابراین با توجه به اینکه در قوانین جاری حق اخذ تسهیلات بانکی از جمله تسهیلات قرض‌الحسنه ازدواج از اشخاص دارای تابعیت اکتسابی ایرانی سلب نشده است، اعطای تسهیلات بانکی به اشخاص موصوف با رعایت قوانین و مقررات مربوط، بلامانع می‌باشد.